内蒙古２０１６年消费者投诉同比增逾二成　手机、宽带接入服务居首

    新华社呼和浩特１月２４日电（记者董璐）记者从内蒙古自治区工商局获悉，２０１６年，内蒙古工商及市场监管部门１２３１５系统共受理消费者投诉２９３０７件，同比增长２４．４％，其中，商品类投诉１８８２５件、同比增长２０．６％，服务类投诉１０４８２件、同比增长３１．８％，手机商品和宽带接入服务分别以２１３７件和６８８件的投诉量位居商品类和服务类投诉首位。

    在商品大类投诉中，投诉量前５位的分别是服装鞋帽类、交通工具类、通信产品类、家居用品类和家用电器类。位居前列的服装鞋帽类投诉涉及主要问题是鞋开裂开胶、服装起球开线、洗涤后褪色变形、标签标注不清、商家不履行“三包”规定及售后责任争议等。

    在服务类投诉中，投诉量排在前１０位的依次是宽带接入服务、餐馆服务、汽车修理服务、宾馆住宿服务、话费查询服务、手机维修服务、个人写真服务、室内运动场服务、理发服务和公路货运服务，共占服务类投诉总量的３２．４％。

    从投诉所涉及问题看，不履行“三包”义务、以次充好、不履行维修合同义务、掺杂使假、变质、利用虚假广告欺骗误导消费者等问题较突出。如通信产品主要投诉问题是手机屏幕黑屏、触屏不灵、翻新机及自动重启、死机等质量问题以及不履行“三包”义务、不履行维修合同、售后服务争议等。

    数据显示，２０１６年，内蒙古工商及市场监管部门共接到消费者咨询、投诉、举报、建议１５０３２０件，同比增长７．０％。截至今年１月４日，投诉已办结２８４５４件，办结率９７．１％，投诉共涉及争议金额２．９亿元，为消费者挽回经济损失４６８４．９万元。