新城街道推进“智慧社区”建设实现便民服务零距离

　　通辽经济技术开发区新城街道立足社区基础条件较好的优势，以“聚焦需求、民生为本、试点先行、分步推开”为原则，全力推进“智慧社区”建设，以大旗家政服务网为试点，逐步打造覆盖全区的家庭服务公共信息平台，将社区的公共服务、社区治理、物业管理等集成到网上平台，打造区域性的购买服务平台，实现“让市民像淘宝购物一样购买家政服务”。

　　社区服务更加便捷。在新城街道河畔花园社区，有关社区的劳保、计生、民政等政策都公布在公共信息平台上，一次性告知服务流程，社区有专人负责线上解答，居民在网上就能完成咨询、下载填表等手续，提高了办事效率，节省了社区办事时间。今年以来，现网上累计为居民答疑500余次。

　　居民生活更加便利。街道开通了预约服务的电话热线，社区居民可通过拨打电话或直接登录网站，足不出户只需报明家庭住址，就可以预约到服务到家的上门家庭服务。目前，可提供标准化、规范化服务项目1000余项，覆盖养老陪护、家政保洁、家纺干洗搬家、装修装饰、水电木工零活、拆装家居、卫浴维修安装等八大类，发展会员2000户，累计为居民提供服务上万次，极大的便利了群众的生活。

　　家政服务业做大做强。与线上信息化推进相结合,街道积极推进家政服务业进社区标准化建设，创新探索以事项受理标准化、服务流程标准化、社区服务内容标准化、设施设备标准化为主要内容的线下家政服务标准化建设。凡是接受居民的各类办事需求，必须实现“谁受理、谁负责”“全程服务”。通过外聘高级专业技师对从业人员进行专业的技术再提高培训，实行实名认证、持证上岗，严格绩效考核，提升服务水平，打造家政服务行业品牌，为社区居民创建全新的家庭服务体验，推进家政服务业的规模化发展。

　　(记者刘立平)

[责任编辑 李中锋 ]