提高服务意识不妨引入竞争机制

　　公交车存在的各种问题屡见报端。改线路不改站牌的，站牌破损、丢失后经媒体报道才修复的，冬天车门关不紧呼呼吹冷风的，公交司机和乘客吵架的……呼吁公交服务更细心更人性化、公交服务细节影响首府形象等话题也早已是老生常谈。可为什么呼吁了这么多年，报道了这么多次，相关问题还是屡见报端？

　　笔者认为，呼吁也好，公交公司自查自纠也罢，目的都是在努力提高员工的服务意识、责任意识和服务水平。为此，不妨引入竞争机制，在竞争中改进服务求发展。比如单位内部竞争，包括竞聘上岗、末位淘汰、各分公司之间的竞争、各车队之间的竞争以及能充分调动员工积极性的奖惩制度等。再有，是否可以考虑引进和扶持民营资本进入公交行业，参与市场竞争，比硬件，比效率，比服务。不改进服务质量就无法发展甚至无法生存的时候，之前那些屡见报端的问题会不会减少呢？

　　当然，引入竞争机制，还要完善相关法律法规，让竞争机制能真正发挥作用。政府要做好监管和把关，也要防止在市场竞争中丧失了公交行业的公益属性。（文/李元）

[责任编辑 魏莉 ]