新春走基层 | “春运好人”李峻屹

    “小心台阶，大家抬稳！”李峻屹带领四名队员，护送一名刚做完腿部手术的旅客向K90次列车车厢走去。车窗外结了冰花，寒风刺骨，小步疾走的李峻屹，脸颊却在淌汗。

    李峻屹，呼和浩特火车站“峻屹爱心服务队”队长。老年旅客管他叫“儿子”，残疾旅客说他是“拐杖”，盲人旅客把他当“眼睛”……每天，李峻屹都会帮助20多个老弱旅客进出火车站，体贴周到得就像是接送家人。同事们说，他是“接过了妻子的接力棒”，把对爱人的思念都换成了对旅客的关怀。

    李峻屹的妻子，是全国道德模范、呼和浩特火车站售票员孙奇。那是个为了帮旅客最快买到车票，用25天记住了56趟过往旅客列车1120个车站代码的“铁娘子”；也是自费报英语班、听蒙语课、进哑语学校，只为能和旅客更好沟通的“贴心人”。然而，2013年9月19日，孙奇因病离开了她钟爱的售票窗口。为了了却妻子离世前“再为旅客服务一次”的心愿， 2014年1月，在车站党委的全力支持下，李峻屹带头成立了“峻屹爱心服务队”。

    服务老弱病残孕等重点旅客，靠的就是细心周到。今年1月25日，春运第二天，清晨8点，气温直逼零下30摄氏度，北风打在脸上生疼，李峻屹和“峻屹爱心服务队”三名队员却已经推着轮椅在火车站站前广场的落客平台边静候。10分钟后，预约乘客的出租车刚一靠站，大家立刻跑上前，慢慢地将刚做完腿部手术的乘客移向车门。李峻屹蹲在地上，感到旅客在后背趴好后，才缓缓前倾起身，再小心翼翼地将旅客放到轮椅上。两名队员一边提行李，一边开路，李峻屹则边推轮椅，边拿对讲机联控进站乘车的各个环节，进站、候车、上车……这个环节行云流水。“真没想到车站的‘峻屹爱心服务队’服务这么周到，真是太出乎意料了，谢谢你们，你们可真帮了我大忙了！”登上1133次列车后，旅客还在车厢门口反复道谢。

    今年春运，不少旅客已成了“回头客”，有了难处第一时间就会想到“峻屹爱心服务队”。一位在北疆奉献一生的退休老教师曾在表扬信中这样写道：“此次送行让我们看到了当今社会还有李峻屹这样一位正直、善良、细心、乐于助人的优秀青年，他的优秀品质值得我们学习。”

    得到旅客的肯定和赞扬越多，李峻屹对自己的要求越严格。每天下班，李峻屹总是最后一个离开。他利用业余时间，根据不同旅客的需求，结合内蒙古自治区的地域特色，总结了预约服务、重点服务、链接服务、咨询服务、三语服务、救助服务、延伸服务七大服务措施。今年春运，“峻屹爱心服务队”又提出了微笑(Smile)、迅速(Speedy)、标准(Standard)、真诚(Sincere)、安全(Safe)、满意(Satisfy)为一体的“6S”服务理念，专门为孕妇、儿童提供定制服务。

    除了服务旅客，李峻屹还把爱的触角延伸到社会公益事业。2015年9月29日，李峻屹第三次来到孙奇生前帮扶过的托克托双河镇第二小学，在他的倡议下，队员们也纷纷加入义务帮扶行列，为16名贫困孩子捐献助学金4800元和书包等文具。不仅如此，他还利用休班时间到敬老院做义工，并隔三差五地给老人们送水果、香皂等食品和日用品，老人们都说他比亲儿子还亲。

    如今，“峻屹爱心服务队”成立两年了，累计帮扶旅客近万人，收到锦旗5面、表扬信20封、表扬意见2000余条。旅客和同事都说，李峻屹是名副其实的“春运好人”。