“包头12315”官方微博、微信公众平台2015年上半年受理各类信息192件微信营销——新领域、新问题亟待加强监管

一、整体受理情况及特点

2015年上半年“包头12315”微博微信平台共受理消费者各类信息192件。其中：新浪腾讯微博受理56件（咨询55件、申诉1件），微信公众平台受理136件（咨询135件、举报1件）。从受理的总体情况来看，咨询涉及保健品和食品安全、服装、宽带、宠物、预付卡、微信购物、手机和家电售后等问题；投诉案件为购买食品变质且含有异物；举报案件为居民楼内开设餐饮会所。

二、微博微信关注人数与发布消息情况

截至6月30日，“包头12315”新浪微博粉丝140236人，腾讯微博粉丝120427人，“包头12315”微信公众平台粉丝4174人。新浪微博发送消息共89条，微信公众平台发送消息共97条，腾讯微博与微信平台同步消息。

三、消费热点分析及相关提示

随着通信技术的快速发展，微信已成为人们广泛使用的社交软件。鉴于此，不少人从中看到商机，通过微信推销各类商品，朋友圈“微商”应运而生。“微商”即微信营销，它最突出的优势就是通过语音、文本、图片等信息在朋友圈呈几何级的速度快速传播，广告效果突出且没有任何广告费。

“微商”是人对人的交易，未经第三方平台。目前针对网络购物方面的监管法规，主要针对淘宝、京东等电商平台，而像微信小店这样依靠社交工具来经营的监管，现在还没有明确的相关规定。近日，多数消费者反映通过微信购买商品，打款给对方后，没有发货且无法联系到对方，最终财物两失。因此，消费者通过微信购物时须小心谨慎。

一是超低价商品勿轻信。有些“微商”产品通过海外代购，说自己直接从厂家拿货，免去不少中间环节税，产品便宜，但大多数产品是国内高仿品。正常的海外代购确因地域、关税等因素，有一定的价格优势，但对于超低价或明显低于正常价格商品，消费者需谨慎购买，像食品、化妆品等事关健康的产品更需谨慎。

二是“晒单”信息可造假。除了盗图外，还可通过小号“自编自导”对话，使用“对话生成器”软件、请模特冒充顾客摆拍等形式来造假。

三是交易后要保留记录。有些“微商”故意卖假货，交易完成后便将买家拉黑、删除，卖家再无法联系。

四是维权困难，须谨慎购买。在微信上开店，只是在朋友间进行交易，无实名认证、信用担保、第三方交易平台，没有营业执照、评价机制、交易风险大。目前我国对微信代购监管尚存盲区，消费维权很难。所以在微信朋友圈里购物，需要具备一定的产品鉴别能力，除了看商品的宣传图片外，更要重点了解产品的规格、材质、产地等信息，消费者应结合生活常识、经验判断“微商”所销售产品的真伪。