旅途中的“温馨驿站”

　　原标题：旅途中的“温馨驿站”

　　帮助旅客购票、提行李、抱孩子，帮助年老体弱和身体残疾的旅客进站、上车，接送重点旅客下车出站，3月3日，在呼和浩特火车站，身穿铁路制服的峻屹爱心服务队的队员，和穿着黄马甲、头戴小黄帽的春运志愿者们，正在为老、幼、病、残、孕等重点旅客提供贴心服务……哪里有需要，哪里就有爱心服务队员和志愿者的身影。

　　呼和浩特站客运车间党总支书记张宝珍告诉记者，为了让旅客平安、方便、温馨出行，呼和浩特站从去年开始，成立了由第四届全国道德模范孙奇的爱人李峻屹担任队长的峻屹爱心服务队，为老、幼、病、残、孕等重点旅客提供购票引导、拉运行李等一条龙服务。车站今年还专门从社会招募100多名春运志愿者，为旅客提供贴心服务，旅客只需拨打12306服务电话或0471——2250100预约，即可得到爱心服务队和志愿者提供的服务。

　　车站是人们乘车出发、中转和到达的地方，车站为旅客提供服务的质量，关系着旅客的顺利出行，关系着铁路行业在人民心中的形象。多年来，呼和浩特铁路局呼和浩特站干部职工从增强服务意识、改善服务环境、打造服务品牌入手，发扬雷锋精神、志愿服务精神，为旅客营造了安全、方便、温馨的出行环境。

　　从2月1日到现在，包头铁道职业技术学院一年级学生李越已经在呼和浩特站志愿服务了1个多月。李越告诉记者，春节前夕，一位从呼和浩特站准备坐车去兰州的老大娘因为拄着双拐、无法从一楼乘坐滚动电梯到达二楼的候车室，她非常焦急。李越和值班队员立即推来了轮椅让老大娘坐上，从残疾人专用通道提前把她送上了站台。因为天气太冷，他们又把她接到了站台上供重点旅客临时休息的“温馨驿站”，给她倒上热水，陪她聊天，直到把她安全送上车。

　　走近车站二楼的孙奇温馨服务台，服务人员正在耐心地解答旅客的咨询。工作人员介绍，从帮助走失的孩子找到家人,到为身无分文的农民工购买车票，这个服务台从去年设立到现在，累计为旅客提供各类特殊帮助500多次。

　　在孙奇党员示范售票口，006号售票员谢颖正忙着接待旅客购票。这个由3名党员负责的售票窗口2010年成立以来，坚持用微笑服务认真践行“孙奇精神”，为旅客提供了优质高效的购票服务。

　　走进设在站台上的“温馨驿站”小屋，一股暖流扑面而来。为了让老、幼、病、残、孕等重点旅客在站台上候车时有一个临时的休息场所，该站在站台上设立了两个“温馨驿站”，在站内配备空调、座椅、热水、玩具和幼儿读物、养生书籍及报纸，让旅客享受到了家一样的温暖。

　　呼和浩特站党委书记王刚说：“呼和浩特站作为首府的窗口，近年来大力弘扬雷锋精神、积极开展志愿服务，孙奇温馨服务台、峻屹爱心服务队、温馨驿站已经成为服务品牌。前不久，呼和浩特站被自治区党委宣传部命名为学雷锋示范点。今后，我们要继续大力弘扬雷锋精神，为旅客提供贴心服务，让旅客平安出行、方便出行、温馨出行。”（记者苏永生）

[责任编辑 魏莉 ]