新城区工商分局“走访约谈与专项检查”并举严管辖区汽车 4S 企业

        近日，新城区工商分局针对辖区消费者投诉和举报比较集中的汽车 4S 企业问题，进行紧急工作部署，通过“走访约谈与专项检查”并举的方式，有效强化辖区汽车 4S 企业的规范经营。目前，分局对 1 家汽车 4S 企业进行了告诫约谈，对 5 家汽车 4S 企业进行了预防性约谈，对 12 家汽车 4S 企业进行了走访。

        一、“分类分批”实地走访约谈，警示个别汽车 4S 企业钻法律空子的行为。 分局从消费者投诉和举报入手，对辖区存在汽车 4S 企业消费投诉的内容进行整理归类。 一是 分局公平交易股和消费者协会对个别汽车 4S 企业投诉率较高，及存在打法律“擦边球”的行为进行了告诫约谈，对消费者投诉情况进行核实，有针对性的告诫经营者，如类似强制交纳贷款金融服务费的行为是涉嫌强制消费行为。 二是 在走访中进行预防性约谈，对一些“小病大修”可能违反法律法规的案例进行宣讲，及时警示。 三是 要求各工商所，对辖区内的汽车 4S 企业进行一次普查走访。对专业分局移转到新城区分局的汽车 4S 企业认真摸清底数，做到情况明、数目清。 四是 在走访中开展法律法规宣传活动，用法律知识督促企业诚信依法经营。

        二、“四查一打”强化专项检查，严打不法 4S 企业违法经营行为。 分局开展了对汽车 4S 店涉嫌强制消费的专项整治行动，做到“四查一打”：四查即对证照的检查，对相关许可文件的检查，对销售合同的检查以及代理机构相关合同的检查，对辖区内的汽车 4S 店的维修服务行为的检查。对检查中发现的问题，严格按照《消费者权益保护法》、《侵害消费者权益行为处罚办法》等法律法规进行查处，对违法法律法规的行为，严厉打击、决不姑息。