阿盟市场监管局召开汽车经销企业消费维权座谈会

针对近两年来汽车消费矛盾增多，汽车消费纠纷成为消费者投诉热点的现象，为进一步规范汽车经销企业的经营行为，有效解决消费纠纷，营造良好的汽车消费环境。3月25日上午，阿盟市场监管局组织召开巴镇地区汽车经销企业消费维权座谈会，采取以会代训、集中提醒相结合的方式，对汽车销售、维修服务企业进行了法律法规的宣贯，对经营中的不规范行为及时进行提醒，共有18家汽车经销企业负责人参加了座谈会。

座谈会上，针对汽车销售及维修环节的消费投诉反映出的共性问题及各类专项检查收集的企业经营信息，结合巴镇地区汽车经销企业的经营状况及经营模式，对《侵害消费者权益行为处罚办法》中涉及经营者义务和责任的相关条款进行了重点解读，对企业经营方面存在的违法违规问题进行了行政提醒，提出了规范汽车销售和服务的具体要求，指导企业从加强制度建设、完善工作机制等方面破解维权难题，不断提升汽车销售企业的形象。同时，就企业信息公示的相关内容进行了解释，要求经销企业重视信息公示各项规定的学习，强化信息公示的主动性。会上，还结合总局《关于完善消费环节经营者首问和赔偿先付制度的意见》要求，重点强调了消费纠纷的调处工作，要求各企业自觉接受行政部门和社会各界的监督，建立健全消费纠纷和解、消费侵权赔偿制度，按照“谁销售商品谁负责、谁提供服务谁负责”的原则，承担消费维权首问责任，切实履行消费维权第一责任人的责任，及时受理和依法处理消费者投诉，主动和解消费纠纷，树立良好的经营服务形象，促进消费维权社会协同共治。

参加会议的企业代表认真聆听了法规政策的解读及行政提醒的相关问题，表示将对通报的问题积极整改，在今后的经营中依法诚信经营，维护阿盟汽车销售服务行业秩序，维护消费者合法权益，并签订了《诚信守法经营承诺书》。

    召开此次座谈会，是盟市场监督管理局深入贯彻落实党的群众路线教育实践活动，改进工作作风和工作方法的一项重要举措，也是立足自身职能，促进政企互动，倡导企业自律，规范市场经济秩序，强化市场监管服务的一项具体措施。（藏保军）