沈女士：去哪儿网未通知航班取消，损失谁来负？

　　3月24日，呼和浩特的沈女士一家三口委托其弟弟在去哪儿网订了3张4月22日呼和浩特飞往银川的机票。乘机当天，他们一家三口在办理登机手续时，却被告知此航班早已取消。对此，沈女士一家还向值机人员出示了4月22日由去哪儿网发给他们的提示短信：“您有一张今天4月22日呼和浩特至银川的单程机票，使用本手机号注册登录去哪儿客户端即可查看订单详情，更能享受免费航班动态、航班选座等服务”。执飞该航班的中国南方航空公司值机人员告诉沈女士一家，此航班早已取消。

　　由于赶时间，沈女士一家只好临时购买了飞往乌海的机票，抵达后租车前往银川市，但由于与对方约定的时间未能抵达，对方很是不满。期间，沈女士的弟弟告知：“经过与去哪儿网客服协商，去哪儿网只答应可以办理改签或按照订票价格给予退款”。沈女士一家十分不满，“我早在20多天前便在去哪儿网预订往返机票，去哪儿网为何不告知飞往银川航班取消的信息，而且还在乘机当日发送了提示信息。为了这次出行，前后的工作安排及交通住宿都做好了安排，却因为机票问题全泡汤了，为了不耽误行程，凭白损失3000元！去哪儿网提出的这种解决方案根本就是不负责任。”

　　4月27日，记者拨打去哪儿网的客服热线。客服人员表示，沈女士一家所反映的情况，去哪儿网前期已经收到，并且已经做了退款处理，去哪儿网没有与乘客直接联系，至于当日发送登机和出票的信息是网站系统自动发送的。

　　据一位业内人士介绍，在航空公司对航班调整后，航空公司首先有义务通知乘客，如果机票是通过第三方购票平台销售，那么平台网站也同样有义务协助航空公司，将变动信息转达给乘客，一般以致电或者短信的形式主动告知，并应该主动致歉后，问询旅客是否同意更改时间的安排，仅仅通过航空公司的提示短信，比较不妥。

　　呼和浩特市信真律师事务所的樊律师表示，在沈女士的案例中，去哪儿网有不可推卸的责任。在通过第三方购票网站购买机票的时候，双方已经形成了合同关系，在履行合同期间去哪儿网要协助航空公司，将相关信息传达给消费者，且不能规避责任，将责任推卸给航空公司，这种仅凭单方面发出信息，而不确认对方是否收到、是否同意，造成消费者合法权益受损的，第三方购票网站也相应有连带责任。樊律师建议，沈女士在协商解决无效的情况下，可以向去哪儿网工商注册登记的城市的消协进行举报，同时可向相关部门提请仲裁，通过司法的途径进行维权。(记者马博)

[责任编辑 王美花 ]