宁城县加强法律援助窗口软硬件建设 提升服务水平

        为提升法律援助服务能力和工作效能，方便困难群众获得优质高效的法律援助服务，宁城县积极推进法律援助中心便民服务示范窗口建设，从硬件到软件全面提升窗口服务功能，取得了新成效。

        硬件升级，提供“一站式”服务。在单位沿街处设置了醒目的门头，宁城县司法局办公楼一楼设立公共法律服务接待大厅，设置“法律援助、人民调解、公证服务、特殊人群服务、法律咨询”五个功能区，按照“统一受理、归口办结、限时办理”的要求，实行“窗口化”、“一站式”服务。接待大厅自2014年投入使用以来，前来咨询、申请法律援助的人数明显增多，专业化的服务水平赢得了群众对窗口服务的认可。

        资源优化，打造精品案例。2017年，宁城县法援中心将案例撰写通知及格式下发给每个援助人员，并鼓励撰写案例参与自治区、赤峰市法援中心组织的优秀案例评选，从办结的大量法律援助案件中，收集、整理、精选出有代表性的案例，如《他乡命断魂，援助显真情》、《法律援助显身手,半日调解欠薪案》、《领养惹争端，法援解恩怨》等，写出了受援人享受到讲诚信、讲品质、有标准、有质量的法律援助服务，切实起到联系民情、通达民意、化解民怨、解决民困、维护民生的作用，实现服务零距离，办出精品案。

        理念更新，实施“三岗”接待服务模式。在法律援助窗口原有“1名工作人员+1名值班律师”服务模式的基础上，安排法律服务志愿者参与窗口接待，协助工作人员和律师做好各项咨询接待、法律援助申请受理的辅助工作。中心工作人员对前来咨询的群众做到“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯清茶暖心、一份耐心听诉求、一腔热情办实事、一句亲切话道别”。通过法律援助咨询与法制宣传相结合，法律援助调解与人民调解相对接，使群众在同一平台享受法律援助、法制宣传、人民调解、涉法信访、传递民情的“一站式”服务，成为联系群众的“连心桥”，为创建平安宁城、构建和谐宁城发挥更重要的作用。