呼市“12348”公共法律服务热线2016年6月份工作统计分析
12.07.2016 12:09
本文来源: 政府
呼和浩特市“12348”法律服务平台截至目前已经运行一年了，从试运行到稳步运行，经过不断的摸索和改进，不断完善和规范，现已经基本打造成一个月接线量1100左右，有来电就有解答，有解答就满意的法律服务平台。
一、基本数据
2016年6月份3个坐席共接入电话1191个，其中5001：405个，5002：396个，5003：390个;6月份我们的回访量为，5001:15个，5002:11个，5003:27个,共计：53个;未接电话务量38个，5001:11个，5002:4个，5003：23个。6月份相较5月份接线量有了小幅度的增长，工单录入严格按照司法厅的要求及时、精炼、规范录入，回访电话也没有由于话务量的增加而有所减少，基本与5月份持平。
二、分类数据
2016年6月份呼市“12348”公共法律服务热线咨询事项中侵权纠纷和劳动争议占很大比重，侵权纠纷和劳动争议咨询分别为148个和143个，在民事咨询事项的占比分别为19.25%和18.60%。侵权纠纷一般涉及交通事故责任纠纷、用人单位责任纠纷和医疗损害责任纠纷等事项比较集中，在解答的过程中接线员引导咨询人根据具体情况先进行调解，调解不成的再进行诉讼，有符合法律援助条件的直接做好登记，同时与法律援助中心工作人员及时对接从而对申请人提供便捷有效的法律援助。录入工单的数据中涉及民事咨询769个，刑事咨询61个，行政咨询36个，其他咨询318个。
本文来源: 政府
12.07.2016 12:09
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