注意！保修与包修有区别

　　在家电、数码产品、汽车、家居等领域，时常会出现一项“延保”服务，宣称让消费者花少量的钱买更多的保障，许多人误以为延保就是延长“三包”服务期限，殊不知，保修与包修竟是两个完全不同的概念。

　　去年初，张先生花5999元购买了一款笔记本电脑，“三包”服务期限为一年，用了十个月左右电脑出现故障，前去售后服务站维修时，工作人员免费为他更换了全新的硬盘，随后张先生在工作人员的推荐下花129元购买了一年的延保服务。上周，张先生的电脑再次出现故障需要更换零部件，本以为在保修期内还可以免费更换，不料遭到拒绝。“售后工作人员说免维修服务费，但是零部件成本费还得收，可当时说好的延保一年，我以为和原来一样，产品有问题统统免费维修，包括人工费、材料费等。”张先生气愤地说，早知道是这么回事就没必要提前交钱预定一个仅仅是“保证能给修”的名额。

　　记者从市消费者协会了解到，包修是一个法定概念，指的是《部分商品修理更换退货责任规定》的“三包”商品售后服务，商品在“三包”有效期内出现质量问题，经营者应免费履行退、换、修等法定服务。而保修指的是商品超过“三包”期后，企业提供的保修服务，具体内容要视企业的承诺和约定，分有偿和无偿两种。目前涉及到保修与包修概念混乱的问题主要出在家用电器、数码产品、交通工具等易损易耗商品上，经营者提供延保服务以此混淆或有意混淆包修和保修的概念，比如“保修10年”“终身免费保修”等等误导消费者，使之误以为延保即是延长“三包”服务期限。工作人员告诉记者，若张先生额外购买的1年延保服务，无任何书面保修服务约定或承诺的话，那么电脑售后服务站就因未履行保修内容的告知义务而侵害了消费者的知情权。

　　通过调查记者发现，许多厂家销售的产品仅仅设立了少量的规范维修点，绝大部分维修服务都外包给第三方维修机构了，而这些维修机构仅以赢利为目的，不会真正考虑消费者的利益，面对售后服务中存在着许许多多的专业术语，消费者必须弄明白这些专业概念，才能保证自身的利益。为此，市消协工作人员提醒消费者，在购买“延保”服务时，应了解清楚延保服务的提供方，最好是原厂提供的延保服务，或选择质量过硬、信誉度高的知名品牌产品的延保服务，同时建议与企业签订一个具体的延保合同，明确延保的起始日期和结束日期、延保范围、延保期内故障的责任界定以及屡修不复的处置方式，以便日后发生纠纷时能及时维权。(记者武子暄)

[责任编辑 魏莉 ]