【呼和浩特】呼和浩特市：驾考服务省时快捷更贴心

　　呼和浩特市公安局交管支队驾考中心积极探索服务新渠道，为驾驶证申请人推出了一系列“零距离”周到、便捷、贴心的信息服务。

　　一是开通967166声讯服务平台，全面打造驾考警民“零距离”服务。驾考中心967166声讯服务平台今年6月4日开通，主要服务项目有：通知公告、网上咨询，其中包括：网上成绩查询、网上预约情况查询、网上成绩复合查询、外籍转入换证考试流程查询、考试计划安排查询、学员申请受理，学员申请退办查询、网上“淘帮办”缴纳补考费查询、增驾受理查询等。

　　二是推出互联网“驾考淘帮办”服务项目，提供“家门口”的驾考服务。“驾考淘帮办”业务是指学员可以足不出户在淘宝网上办理科目一、科目二、科目三以及安全文明的补考费缴纳业务。淘帮办”开通至今，从科目一到安全文明的补考费已成功完成80余笔，受到群众的一致好评。

　　三是利用微信平台“微”服务，为公众提供无“微”不至服务。在开展党的群众教育实践活动以来，市交管支队驾考中心积极倡导“面对面”服务群众方式，微信以快捷和亲民的特性，成为拉近群众距离的一种有效方式。自中心开通了官方微信平台以来，现已有总用户人数11823余人，已实时回复学员357000余条信息，切实为群众答疑解惑，解决了群众实际存在的问题。

　　四是利用远程监控平台，实现考试监管无死角。为预防和减少违法违纪问题的发生，驾考中心进一步规范视频监控中心工作职责和管理制度，充分利用远程监控系统，实现考试监管无死角，确保“阳光”驾考。截至目前，通过远程监控已发现考生作弊20余次，解决群众纠纷56余起。

　　五是推出电话“回访制”，畅通监督渠道。“回访制”一是以每日考试人数10%的数量对考生进行当场回访的基础上，建立回访工作台账。回访内容除考试过程是否存在吃拿卡要现象、驾培过程中存在什么问题、考试民警服务态度如何等问题；二是中心指定专人每日定期随机抽取驾驶人考试档案，对学员进行电话回访。回访的主要内容包括驾校及教练员在培训过程中有无以“包过关”名义收取学员钱财或要求学员宴请等行为、考试民警在考试过程中的服务态度、廉洁自律、执法规范等情况。

　　六是互联网上自主预约，群众享受便捷服务。驾驶证申请人可通过互联网上自主预约系统自主选择考试时间和考试场地，既减少了考试预约人为因素，又为学员提供了预约考试的便捷， 截至目前，共有1062068人进行网上自主预约，平均每月达到58154人次。（丁绍华 曹坤）