呼和浩特市工商局“12315”11月份受理消费者投诉举报咨询4593件

呼和浩特市工商局“12315”

11 月份受理消费者投诉举报咨询 4593 件

        2014 年 11 月份，呼和浩特市工商局 12315 消费者申诉 举报指挥中心受理消费者投诉举报、咨询 4593 件，其中咨询 4161 件，投诉举报 432 件（投诉 377 件、举报 55 件），办结率 98.7% ，为消费者挽回经济损失 125.7 万元。今年以来截至 11 月 30 日， 12315 消费者申诉举报中心受理消费者投诉举报、咨询等 44730 件，其中咨询 39173 件，投诉举报 5557 件（投诉 4825 件、举报 732 件），调解及查处违法案件办结率 98.5% ；市长热线 8 件，办结率 100% ；共为消费者挽回经济损失 1771.3 万元。

        一、受理者投诉举报、咨询 4593 件。

        一是 受理消费者投诉 377 件，其中商品类投诉 249 件，占受理消费者投诉总量的 66% ；服务类投诉 128 件，占受理消费者投诉总量的 34% 。

        二是 受理消费者举报 55 件，占投诉举报总量的 12.7% 。举报问题主要集中在商家无照经营，经营者出售假冒伪劣商品，商家虚假宣传，商家涉嫌传销、商标侵权等。

        三是 受理电话咨询 4161 件。主要集中在供热不达标向哪个部门反映，餐饮服务纠纷应向哪个部门投诉，房屋合同纠纷应向哪个部门投诉，商家提供假发票向哪个部门举报以及产品的“三包”规定等问题。

        二、投诉热点集中在服装鞋帽和修理服务方面。

        一是 商品类投诉热点集中在服装鞋帽方面。受理服装鞋帽类投诉 52 件，占商品类投诉的 20.9% ，问题主要为消费者购买的羽绒服钻毛严重，经营者不予处理；消费者购买的鞋出现开胶、掉色等问题，经营者不履行“三包”义务；消费者购买的羊毛裤、羊绒衫出现严重起球、掉色等问题， 经营者不予解决等。

        二是 服务类投诉热点集中在修理服务方面。受理修理服务类投诉 32 件，占服务类投诉的 25% ， 消费者定做的衣服不合身商家拒绝重做；消费者在售后多次维修汽车未修好，售后不予继续提供维修服务；在“三包”期内汽车电瓶出现馈电、变速箱故障等问题售后不履行“三包”义务；消费者自费维修汽车时商家开具的费用单与实际收取金额不符等。