呼和浩特市工商局“12315”八月份受理消费者投诉举报咨询4050件

2015年8月份，呼和浩特市工商局12315消费者申诉举报指挥中心受理消费者投诉举报、咨询4050件，其中咨询3613件，投诉374件，举报63件，办结率90.6%；市长热线2件，办结率100%；涉及金额101.9万元，为消费者挽回经济损失90.5万元。

一、受理消费者投诉举报咨询4050件。一是受理消费者投诉消费者投诉374件，其中商品类投诉239件，占投诉总量63.9%；服务类投诉135件，占投诉总量36.1%。二是受理消费者举报63件，占投诉举报总量的13.3%。举报问题主要集中在商家无照经营、假冒伪劣商品、虚假宣传、传销等方面。三是受理电话咨询3613件，占电话总量的89.2%，咨询问题主要集中在餐饮场所卫生问题应由哪个部门监管，医疗纠纷如何投诉，社保问题应向哪个部门咨询，物价问题应向哪个部门反映，房屋投诉应由哪个部门受理，快递公司应如何投诉，汽车停车场收费问题归哪个部门管理以及产品的“三包”规定等问题。

二、投诉热点集中在交通工具和修理保养方面。一是受理交通工具类投诉49件，占商品类投诉的20.5%，问题主要为消费者购车后4S店迟迟不予提供车辆合格证，导致无法上牌照；消费者贷款购车时将车辆登记证书等相关材料抵押，但贷款还清需要去车管所解押的时候,4S店要收取解押费才给消费者出具抵押登记证书和授权解押说明，然而该费用在贷款时已经支付，不应二次收取；消费者在4S店交纳定金后，因贷款办不下来无法购车，商家不予退还定金等。二是受理修理保养服务类投诉36件，占服务类投诉的26.7%，主要问题为汽车出现电池漏电解液、车窗升降失灵、排气管漏气等故障，4S店不予包修，要求消费者自己花钱维修；消费者的手机屏幕出现条纹、前摄像头移位、按键下陷等问题，售后不予包修；消费者的家电出现问题，经售后多次维修仍未能排除故障，售后推托不予继续处理等。

2015年1月1日～8月31日，呼和浩特市工商局12315消费者申诉举报中心受理消费者投诉举报、咨询34282件，其中咨询30765件，投诉3115件，举报402件，办结率93.6%；市长热线7件，办结率100%；涉及金额1123.6万元，为消费者挽回经济损失1083.4万元。（高娃）