呼和浩特市工商局“ 12315 ”九月份受理消费者申诉举报投诉 4045 件
27.10.2015 12:50
本文来源: 政府
2015 年 9 月份，呼和浩特市工商局 12315 消费者 申诉 举报指挥中心受理消费者 投诉 举报、咨询 4045 件，其中咨询 3597 件，投诉 408 件，举报 40 件，办结率 95.2% ；市长热线 2 件，办结率 100% ；涉及金额 102 万元，为消费者挽回经济损失 90 余万元。
一、受理消费者投诉举报咨询 4045 件。 一是 受理消费者投诉 408 件，其中商品类投诉 244 件，占受理消费者投诉总数的 59.8 % ； 服务类投诉 164 件，占受理消费者投诉总数的 40.2% 。 二是 受理消费者举报 40 件，占投诉举报总量的 8.9% 。举报问题主要集中在商家无照经营、假冒伪劣商品、虚假宣传、传销等方面。 三是受理电话咨询 3597 件，占电话总量的 88.9% ，咨询问题主要集中在供暖收费问题应向哪个部门咨询，医疗纠纷如何投诉，社保问题应向哪个部门咨询，物价问题应向哪个部门举报，房屋投诉应由哪个部门受理，快递公司应如何投诉，汽车停车场收费问题归哪个部门管理以及产品的“三包”规定等问题。
二、 投诉 热点 集中在交通工具和修理保养方面。一是 受理交通工具类投诉 52 件，占商品类 投诉 的 21.3% ，问题主要为 消费者购车后 4S 店迟迟不予提供车辆合格证，导致无法上牌照；消费者在 4S 店购车，交纳定金后商家无法按照合同约定时间提供车辆或者提供的车辆配置与商家承诺不符，消费者要求退定金遭拒；消费者在 4S 店交纳定金后，因贷款办不下来无法购车，商家不予退还定金等。二是 受理修理保养服务类投诉 47 件，占服务类 投诉 的 28.7% ，主要问题为消费者的汽车出现故障送去汽车修理厂维修，修完后商家实际结账的费用与开始承诺的费用不符，拒绝履行价格承诺；消费者的手机在保修期内出现黑屏、花屏、指纹识别系统故障等问题，售后不予包修；消费者办理的汽车保养卡，卡内余额未使用完的情况下商家以更换老板为由拒绝继续提供服务等。
2015 年 1 月 1 日 ～ 9 月 30 日，呼和浩特市工商局“ 12315 ”受理消费者投诉举报、咨询 38327 件，其中咨询 34362 件，投诉 3523 件，举报 442 件，办结率 95.8% ；市长热线 9 件，办结率 100% ；涉及金额 1225.6 万元，为消费者挽回经济损失 1173.4 万元。
本文来源: 政府
27.10.2015 12:50
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