满洲里供电服务“五语”齐上阵

　　原标题：供电服务“五语”齐上阵

　　近日，国网蒙东电力有限公司满洲里市供电分公司根据不同的客户人群，推行俄语、蒙语、英语、手语、礼貌用语“五语”服务，提升了服务水平。

　　满洲里市西邻蒙古国，北与俄罗斯水陆接壤，居住着蒙、汉、鄂温克、鄂伦春、俄罗斯等20多个民族的群众。随着满洲里被确定为国家重点开发开放试验区，各行各业迎来了新的发展机遇，这也对供电等公共服务事业提出了更高的要求。

　　满洲里外来人口中俄罗斯人居多，窗口人员在工作时语言不通是交流的最大障碍。该公司组织窗口人员利用业余时间学习俄语，定期讲授一些基本的问候语和电力服务用语，还创新推出了“俄语版”的电费通知书。与此同时，公司在营销账务窗口设立了“蒙语服务窗口”，由蒙汉语兼通的员工专门负责此项工作，为蒙族群众提供了极大的方便。

　　结合周边居住的外籍教师较为密集的特点，满洲里供电公司互贸区营业大厅充分利用自身资源，为周边外籍友人提供英语特色服务。下一步，英语服务和培训将在其他营业厅陆续推广。

　　为了更好地服务残障人士，该公司邀请手语老师举办了手语专业讲座，使工作人员都能基本掌握简单的手语对话。还针对营业大厅工作人员的仪容仪表、礼貌用语等行为规范定期开展专业培训，提升服务水平。(叶辉 马超)

[责任编辑 李珍 ]