蒙能集团新丰热电公司多措并举破解供热收费难题

针对供热收费这一“老大难”的问题，新丰热电公司费尽心思、想尽办法，采取强化宣传、规范市场、优化服务等有力措施，破解供热收费难题。截止到12月6日，累计回收热费3700万元，与上年同比增收449万元。

强化宣传，促进热费回收。该公司针对不同阶段进行深入广泛的宣传，启用宣传车在市区对供热相关政策法规、供热条例、收费优惠政策等内容进行播报。供热人员走小区、进单元张贴通知公布信息，向热用户讲清交费的优惠条件和集中供热的相关规定，使“热是商品，用热交费，窃热违法”这一理念深入民心。在非供热季，抽调生产人员充实到收费队伍中，定时间、定任务、分组包片，实行奖惩并举，督促热费回收。梳理归类陈欠热费，制定解决方案，特别是针对历年来由于种种原因导致供热温度未达标的情形，采取限期减免收费办法。对于个别陈欠热费“拒交户”采取法律诉讼手段，对多次催缴无果的用户切割其供热面积。

规范市场，维护供热秩序。供热期间，该公司组织人员对用户的用暖情况进行抽查，严格杜绝私用私扩行为，对盗用供暖循环水、私自改变室内供暖设施、扩大供暖面积、私自接装供热管道用户进行严厉打击。根据《乌兰察布供热管理条例》，对拖欠、偷用等行为进行调查、追缴和处理，并对查处情况逐一落实解决，规范了供热市场，有效地维护了供热秩序，保障了广大热用户的合法权益。

优化服务,保证优质供热。该公司在供暖期内加强对热源厂及换热站的监督检查，生产运行人员根据气象预报及时调整运行参数，确保优质供热。开通24小时服务热线，详细记录热用户反映的各类问题，及时有效地服务于用户的来电来访。加强入户测温的频率与数量，全面准确地掌握各小区的供暖情况。通过测温数据统计，对室内温度不达标的情况及时分析、妥善解决，尽量争取各小区供暖温度平衡，保证热用户的供暖质量。

及早谋划，检修设备保供热。该公司于今年4月中旬，对外网37个换热站全部进行了解体检修，对每一个泵、每一个阀门进行了修整研磨，对板式换热器进行了解体、清洗、填胶条并打压合格。同时针对内网换热器换管，泵解体检修更换机封，将增压风机变频器用作3、4号热网循环泵变频器，尤其对上一个供暖期发生故障的设备进行检查维修。检修人员对每台设备做到心中有数，力求不留隐患，确保设备在供热关键期安全稳定运行。