焦点：用文明之举擦亮“窗口”

[ 导读 ]改善城市环境面貌，提升城市服务功能，让市民生活得更美好，是创建文明城市的根本目的。窗口单位和服务行业承担着大量的公共管理和社会服务职能，直接面向百姓、面向社会；尤其是外地客人，对一个城市文明形象的判断，往往是通过窗口行业的服务而做出的。

　　“他们”是文明的代表，一句轻声的问候、一个甜甜的微笑、一个友善的举动、一个耐心的解释都是城市文明的体现

　　 医院： 文明服务暖人心
　　 9月22日上午，呼和浩特晚报记者走进内蒙古自治区人民医院门诊大楼，看到这里环境整洁，导医标识清晰，医务人员文明用语，导诊员热情服务，所有的一切都给前来就医的患者及家属留下了深刻印象。

“大爷，挂号您请上二楼。”72岁的李大爷来到内蒙古自治区人民医院门诊大楼后不知所措，服务台的导诊员看见后主动上前询问情况，为其提供就医帮助。在门诊大厅的宣传栏里，张贴着就医指南、科室分布、专家介绍等医疗服务信息。在该院门诊大厅的大屏幕上，循环播放着收费项目、收费价格、门诊医生介绍等内容，使患者及其家属“明白就医、方便就医”。

走上二楼的挂号大厅，呼和浩特晚报记者看到挂号大厅的窗口排满了人，观察近20分钟发现，虽然挂号的人较多，但是并没有插队的现象。每个人都按顺序排队，遇见需要帮助的患者，前面的人还会主动给予关照。“大娘你先来吧，看您排了半天了。”旁边一位穿红色衬衣的女孩看见旁边的老奶奶有些站不住了，主动让出了自己靠前的位置。

“您好，医院不能抽烟，谢谢您的合作！”在内蒙古自治区人民医院，当患者、患者家属或前来挂号的市民一点燃香烟，医务人员的提醒便会随之而来。如今，内蒙古自治区人民医院的墙上随处可见写有“禁止吸烟”字样的宣传语及禁烟标识，请患者及家属配合。“医院应该成为公共场所控烟的表率。”为此，该院医护人员身先士卒，不仅不在工作场所吸烟，还帮助患者戒烟，积极创建“无烟医院”。