二连浩特市信访局四项措施提升信访服务水平

　　今年以来，二连浩特市信访局以“三严三实”专题教育为抓手，坚持党的群众路线，提早谋划，积极作为，采取行之有效的措施，及时排查信访矛盾隐患，推动信访积案化解，不断提升信访服务水平。

　　 一、加强信访文化建设，提升服务群众能力

　　围绕“公平、为民、敬业、奉献”的信访核心价值观，信访局注重自身能力建设，强化业务知识学习，制定出台每周领学制度，充分调动集体参与学习的热忱。通过心理学辅导、蒙语基础入门、深入警示教育基地等形式多样的学习，不断增强信访干部队伍的活力，提升服务信访群众能力。

　　 二、完善接访大厅软硬件设施，改善信访服务质量

　　改建完善信访接待大厅，增设大厅面积达713平方米，配置各种服务便民设施、LED屏幕，宣传信访方面的法律法规知识。注重服务方式和态度，热心接待每一位上访人员，送上一杯热茶、一盒热饭、送信访人员回家的行为更是屡见不鲜，缓和了信访群众情绪，打开了上访群众心结，使其切身感受到党和政府的关心和温暖，感受好了，态度变了，矛盾纠纷就相应得以缓解。

　　 三、推行网上信访，方便群众，转变群众信访的观念

　　大力推行“互联网+信访”，方便信访群众表达诉求，让信访工作在阳光下运行。今年6月15日，建设使用信访互联网平台，实现了信访事项的网上查询、跟踪、督办、评价各个流程。在全市范围内制作几期网络信访宣传片，提倡群众网络信访，宣传网络信访意义，让更多的民众能够了解网络信访、使用网络信访，让数据多跑路，群众少跑腿，逐渐转变信访群众的上访观念，最大限度地方便信访群众。

　　 四、加强法治宣传教育，营造依法信访氛围

　　随着“四个全面”的深入实施，我市加强了法治建设进程，将法治信访提上重要议事日程。大力开展普法宣传教育，引导群众自觉守法，遇事找法、解决问题靠法。结合“六五”普法，信访局在信访接待大厅不定时播报法治宣传片，同时通过以案说法等方式增强法治宣传效果，使群众认识到法律既是维护合法权益的有力武器，也是必须遵守的行为规范，努力营造畅通、和谐、有序的信访秩序的良好氛围。

[责任编辑 魏莉 ]