阿盟市场监督管理局五项重点推动消费维权工作取得实效

今年以来，阿盟市场监督管理和工商部门充分发挥“12315”申诉举报和消费维权作用，突出重点，积极采取多项措施推动消费维权工作取得实效，努力营造和谐的消费环境。

一是实施首问责任制和延伸服务制度。进一步拓宽延伸服务的范围和内容，通过对12315申诉举报信息的数据分析，定期发布消费风险提示，利用阿盟消协微信平台发布警示信息，提醒消费者作出理性消费和规避不必要的风险。

二是大力推进“12315”五进工作。截至目前，全盟共建立消费者投诉站和“12315”申诉举报联络站70个，切实达到了就近投诉，就近处理，快捷、高效维护了消费者权益；积极构建社会消费维权平台，在校园及社区现场设立了咨询台，开展“法律宣传进校园、进社区”宣传咨询服务活动。现场解答师生、群众咨询，并帮助指导学校、社区的投诉联系人建立健全投诉机制和档案。利用“3·15”、“4·26”、“6·26”等集中宣传活动，组织人员参与其中，宣传消费维权知识。同时在农资、建材、旅游等专项执法检查中，执法人员结合集中整治工作要求，对经营者进行宣传教育工作，督促和提高当地经营者守法诚信经营意识。工商部门累积发放各类宣传材料近万份。分别在巴润别立镇、嘉尔格勒赛汉镇开展了新消法宣传讲堂、农资讲堂、集市展览宣传区法律法规宣传活动，有效增强了消费者、经营者对消费维权的重视程度。期间，共发放各类宣传资料3000余份。

三是深入开展“红盾护农”行动。2014年，集中力量加强了对农资无照经营行为及不正当竞争、售假和欺骗消费者等违法行为进行了整治查处，对盟内的农资经营户进行检查。狠抓农资监管系统推广应用，举办培训班5次，培训农资经营户57户，录入20户供货商信息和90条农资商品信息。以化肥、种子为重点商品，对43个品种的种子进行了留样封存，查处2起销售不合格化肥案，查扣假冒伪劣化肥30吨，下架不合格化肥49吨。

四是充分利用“12315”平台维护消费者权益。通过对消费投诉案件的进一步深入调查，严肃查处消费维权案件。2014年，“12315”消费者申诉举报中心共受理消费者申、投诉、举报、咨询共计534件，已解决500件，办结率93.63%，解决消费者争议金额370.36万元，为消费者挽回经济损失34.75万元。处理阿拉善民心网投诉30起。

五是开展公共服务行业监督工作。阿盟市场监督管理局对阿左旗环卫局职工集体投诉电信公司手机套餐吸费、手机缺陷等方面的投诉进行调查，并通过行政指导，促成电信公司完善售后服务，为用户办理退还手机57部，对继续使用电信公司服务的用户于5月份赠送500M流量，满足了消费者要求。年内在巴镇、吉兰太镇、宗别立镇、巴润别立镇、嘉镇等地区开展了电信、保险及银行三个行业公信度情况调查。活动充分依靠、发动广大消费者和社会各界力量，促进评议对象重视问题，促进企业整改和行业自律。期间共向消费者发放调查问卷500份，回收率为100%。(潘娟)