阿拉善盟国税局“三个整合”提升纳税服务质效

      阿拉善盟国税局认真落实区局关于持续优化纳税服务的工作要求，结合实际，通过对人力、信息、监督三方面的资源整合，全面提升纳税服务质效，得到纳税人好评。

      整合人力资源，建立一支服务团队。 选拔素质高、业务强、纪律硬的干部，组建专业化服务团队，开展“走访问需”活动，形成反馈机制，依据反馈意见优化办税流程。服务团队投身营改增政策大辅导工作，帮助纳税人用对、用好政策，让“减负”看得见。将办税业务分为易见、常规和复杂三类，引导纳税人到对应窗口，让办税更高效。

      整合信息资源，打造两个服务平台。 人工服务平台：联合广播电台开展“税企对话”节目，通过一问一答的形式，让纳税服务理念辐射全社会；在办税厅设立咨询台、开通政策咨询热线，为纳税人答疑释惑、解决困难。电子服务平台：推广“联合网厅”、移动办税APP等电子平台，辅导纳税人熟悉操作流程，享受电子化办税带来的便捷与高效；整合盟旗两级微信群，形成征纳对话沟通矩阵，实现税企沟通“零障碍”。

      整合监督资源，形成三个监督常态。 外部监督：聘请特邀监督员，结合税企座谈会进行监督测评；开通网站投诉通道，严格依照流程对投诉内容进行处理并反馈。内部监督：形成自上而下监督体系，税务干部互相监督，定期开展批评与自我批评，在思想根源上树立起服务意识。监督纳税人：深化“银税互动”活动，多渠道公示纳税信用等级，加大联合惩戒力度，与银行形成监管合力。