兴安盟国税局落实纳税服务规范打好组合拳

      领导靠前指挥，干部工作给力。 盟局党组高度重视规范落实工作，一把手在10月征期亲赴办税服务厅靠前指挥，实地督导纳税服务规范落实情况，现场解决相关问题。各旗县局建立领导班子工作制，领导班子成员在征期轮流到办税服务厅做普通工作人员办理业务，并抽查窗口人员对“规范”的理解和执行情况，了解纳税人对“规范”施行的评价、意见和建议，鼓舞了办税厅工作人员的士气，带动了工作人员的工作积极性。

      一本指南在手，办妥税事无忧。 本着最大限度便利纳税人，最大限度规范税务人的工作理念，将税务登记、税务认定、发票办理、申报纳税、优惠办理5大类业务内容按照规范内容编制成便民办税手册，使广大纳税人可以清楚了解常用涉税事宜办理流程、需携带的有关资料等内容，为纳税人快捷办理日常税收业务、税收政策咨询、购买使用发票等相关事宜打开方便之门。同时该局还聘请专人对手册的版面、样式进行设计，力求以最简洁的语言、最温馨的画面、最规范的设计带给纳税人最好的服务与便利，搭建了便民服务的桥梁。

      人员制度保障，办税速度通畅。 在人员素质提升上，该局积极开展征纳双方培训学习，对内组织干部认真学习规范内容，明确具体岗位职责、工作流程和工作标准，对外利用纳税人学校、税务网站和发放学习资料等方式，分批分类培训纳税人规范、升级各类涉税事项，并通过组织笔试、操作考核等，实现以考促学。同时各地积极对照“规范”内容梳理、延伸现行管理制度、服务措施和操作流程，深入落实延时服务、预约服务、首问责任制等便民举措，把纳税人满意不满意作为纳税服务工作的落脚点和检验标准，通过规范落实促使办税“快车”变“高铁”。以办理税务登记证为例，规范落实后，已由过去的一户15分钟缩短到现在的3-5分钟，办税服务厅办事效率平均提升40%以上。

      前台服务到位，后台管理跟进。 为了加强前后台业务衔接，该局按照规范要求对相关业务流程进行了调整，畅通业务渠道，实现前后台无缝对接。同时，从为纳税人服务的角度出发，完善后台岗责体系和业务规范，理顺检查、执法流程，规范各环节工作的内容、措施，使服务与管理有机结合起来，实现服务与管理同步延伸。