兴安盟工商局多措并举开展消费者维权工作

兴安盟工商局12315申诉举报中心多措并举，积极采取措施着力保障民生。

一是着力保护消费者合法权益。 加强与盟消费者协会和其他消费者组织之间的密切协作，共同做好消费者权益保护工作，做到件件投诉有回音。2015年前7个月，全盟12315系统共受理消费者咨询、申诉、举报629件，使消费者免受经济损失72.55万元，其中，消费者咨询539件、申诉84件、举报6件，分别占受理总量的85.7%、13.3%和1.0  %。消费者申诉主要集中在家用电子电器、家用机械、日用百货、建材资料等方面。

二是加强 12315 消费维权网络建设。 为提升兴安盟旅游市场消费维权工作水平，维护旅游者和旅游经营者合法权益，在乌兰浩特市北山公园、阿尔山多个旅游景区建立了“消费维权服务站”，景区“消费维权服务站”的建立，保障了旅游市场公平健康的消费环境，对外树立了兴安盟良好旅游形象。

三是开展送法进校园活动。 为提高青少年的消费维权意识，增强青少年的消费维权水平，在乌兰浩特市都林第一小学开展了消费维权进校园活动，通过讲解和互动形式使学生更加了解自己在消费过程中如何维护自身权益。

四是 建立联席会议制度。 为了加大服务领域消费维权力度，与供热、供水、电信、广电等相关部门建立了联席会议制度，对重大投诉企业实行行政约谈，加强协调，及时解决消费投诉，力求把消费纠纷解决在基层，和解在企业，化解在萌芽状态。（马福生、王海洋）