兴安盟国税系统以争创星级办税服务厅为引领 着力提高行业满意度

      今年以来，兴安盟国税系统以“1155”创先争优活动为契机，全面落实《全国税务机关纳税服务规范》和《全国税收征管规范》，积极以创建星级办税服务厅为引领，着力推进纳税服务不断提升，实现了税收管理上水平的目的。
      内部评估，明确创建目标。召开专题会议，成立创建领导小组，精心制定创建实施方案，通过强化业务学习、加强工作考核、创新服务方式、提升服务质效等手段，使全系统上下形成合力，为创建活动打下坚实基础。严格按照《全国税务机关纳税服务规范》要求，认真开展全盟国税系统办税服务厅内部评估，对照星级办税服务厅标准，结合自身办税服务厅的客观情况，对当前各办税服务厅的硬件设施以及工作中存在的问题开展自查自纠工作，找到差距，正视问题，做到心中有数。对存在的问题及时整改，乌兰浩特开发区国税局将整改措施落实到相关科室或者个人，确定了整改期限，并将落实情况纳入绩效考核管理，并先行进行办税服务厅内部定级，实现自我评估，全面推动窗口服务工作更优、质效更高、作风更硬、执法更严。
      全面检查，优化软硬件建设。结合区局下发的做好国务院政策措施落实情况自查工作、做好办税服务厅窗口服务工作要求，采取明察+暗访的方式，组成2个工作小组对全盟10个办税服务厅进行察访，深入了解全盟窗口服务工作现状，并根据检查结果进行全面规范，由盟局统一制作服务标识，规范窗口设置，完善办税设施，最大限度的优化基础设施建设。科右中旗国税局和阿尔山市国税局积极开展岗位练兵，利用一个月的时间派办税服务厅新进人员分6批11人次到直属税务分局学习，参训人员的业务技能和服务水平有了很大的提高。
      强化创新，引入互联网+。全盟国税系统办税服务厅已经基本实现设施智能化，配备了大型电子显示屏、自助办税终端、排队叫号系统、服务质量评价系统、音视频监控系统、便民Wi-Fi等智能化数字设施，并且全部试行“全职能窗口”，实现了涉税事项一窗办结，达到了“服务一把尺子、办税一个标准”。目前，正在积极协调多方面因素，市域“同城通办”即将实现。直属税务分局以量化工作事项为基础，将办税服务厅的各项业务量化为具体分值，自主研发了简便易行的办税服务厅绩效考评软件，为兑现奖惩提供了可靠依据，有效发挥了绩效管理的激励作用，并被《中国税务报》进行了重点宣传报道。目前，该软件即将在全盟国税系统进行全面推广。