繁杂又操心，这个社区“家长”可不好当！

盖章开证明是社区工作最常见也是最简单的一项工作

　　“社区工作就是琐碎，有的人不用干光听着就觉得头疼，可是干久了的人才会明白这里面的好，它会让你拥有更多的亲人。”如果把社区比作一个大家庭的话，那么，社区主任就是“家长”。虽然天天围着居民转，但很多人对她们的工作并不了解。53岁的刘玉英是友谊街道办事处的党委书记兼主任，为大家服务已经有十二个年头了。近日，记者走进了她负责管理的一个社区锦绣嘉园，在刘主任的帮助下，记者体验了一天的社区服务工作。

　　 专业、耐心和仔细一个不能少

　　一进社区，办公室里挂着的锦旗特别显眼，刘主任腼腆一笑说：“都是曾经帮助过的人赠与的。因为有些家庭实在是很困难，有的孩子和爷爷奶奶生活在一起，还有的家庭很贫困，所以给他们帮助就成了我们的主要工作。”

　　“开始吧。”刘主任让记者从他每天早晨做的第一件事开始体验。从一大早一直工作到中午十二点，中午休息时间过后，下午2点30分到5点30分，刘主任的身影又会出现在社区中，每天都是这样。

　　很快，电话铃声响了起来，记者接起了电话并摁下了免提。“我今天要领结婚证，得要什么手续啊。”对方询问，记者抬头看向刘主任，他不假思索地说：“身份证、户口本，还有两人的半身合照，尺寸必须得对啊，去专业的照相馆照。”原来，类似这样的询问社区每天要接待几十个，开出的证明更是无数。只要办公室的社区工作人员上班了，就会有社区的居民陆续来办理各种事项了。不一会儿，一位老大爷来找刘主任盖章，盖完章后，她还向老大爷解释了社区一些关于燃气安装的问题，最后还不忘提醒一句接下来应该去哪里办理什么手续。专业、耐心和仔细，这是作为一名社区工作者首先需要具备的。

　　 工作琐碎腿得跑得勤

　　“走吧，得下社区去了，你把我们单位小张的自行车骑上跟我走。”随后记者跟着刘主任下了社区。下水道堵塞、垃圾乱堆放、邻里间纠纷……这些生活中的烦心事只要居民打个电话，社区工作人员就会上门查看，协助解决。

　　刘主任交给记者一个背包，记者接过后才知道这个便民服务袋“分量”可不轻。打开细看，包括了一个笔记本、一把雨伞、一只电筒、一把扳手、两把钳子、两个螺丝刀、一支电笔、一把尺子和一卷胶布，“这可是我们为居民服务的重要工具，十分实用。”

　　太阳烤着大地，气温越来越高，记者跟着刘主任绕行在纵横交错的街道，路过的居民往往会和社区工作人员点头打招呼。刘主任说：“做好了日常保护和管理才能维持街区的风貌，像墙上的‘牛皮癣’广告，我们看到就会立刻清理。”

　　“昨天下午居民上门反映，楼下污水横溢，我们过去看看。”刘主任说着便骑着车子带着记者赶去，而这还是简单的事情，前段时间，一户人家下水泄漏，邻居们敲了半天门没有反应，想着肯定是上班去了。反映给刘主任，她赶忙从包里拿出一个小本,从上面翻出一个通讯录找出了漏水主人的电话号码。并帮忙打扫，一直干到中午才结束。

　　 有时要承受居民的不理解

　　记者了解到，刘主任除了管理着社区这个大家庭，她还是一个高三孩子的母亲。每日刘主任忙碌于家家户户，几百户人家，家家都不一样，记者以为刘主任每天下午5点30分就可以下班休息了，但其实这个下班只意味着走出办公室，接下来一直到晚上9点半，刘主任都会和社区工作人员，走进每一家每一户，展开入户的工作。刘主任也谈到，入户工作在社区的老人里是比较好做的，难就难在一些年轻的住户，早出晚归，而且有些社区居民并不是很欢迎他们入户工作，各种问题给刘主任的工作也增加了难度。

　　刘主任也向记者谈到，对于一些社区的居民他们是很头疼的，比如说有些居民没有本地的户口，可能是来自于周围的旗县，经常会在这个小区租两三个月，又在那个小区里租两三个月，统计起来十分困难。在这么多年里，刘主任也碰到过一些让她很气愤的事情。现在有很多人都来找她们居委会开具有关于“我”是“我”、“我妈”是“我妈”、证明父母是夫妻关系等等的关于身份的证明，各种奇葩证明让刘主任很为难。因为人们都不知道具体在哪开，好多东西都不明确，而涉及到政治问题的一些证明更是不能轻易给开。

　　 记者感悟:相互理解才能营造共同的美好家园

　　记者在采访的过程中也充分体验到了居委会工作的不容易，每天都有很多事，大事不多小事不断，而且都是一些家庭的琐事，但又不得不替居民们解决。节日会更忙碌，每次节日都要搞一些活动来丰富人们的业余生活，尤其是评比文明、卫生城市的时候，刘主任几乎一整天都很忙，前往每家每户去检查，直到很晚才能回家，正是因为有她这种舍小家为大家的工作精神才会把社区的工作做得很好，而这也更需要来自社区居民的理解与支持。

　　除去日常的工作，像刘主任这样的社区工作人员，不只要做到解决居民的生活琐事，为大家提供服务，还要尽自己的能力造福于居民，社区惠民工程的展开，她们帮助居民联系过燃气公司，解决过居民的直饮水问题，为楼房做过外墙保温工作，让社区变得一年比一年更好，小区的路变平了，硬化过了，居民的出入更加方便了。除此以外，计划生育、劳动就业、安全生产监督、初级卫生保健和民事调解等等工作都要负责，让记者赶到繁杂无头绪。

　　今年她们选择为小区的一片空地进行绿化，大力倡导、鼓励小区居民积极参与其中，每每谈到这片绿地，刘主任就很骄傲。同时，现在政府提倡社区施行居民自治，在该街道办事处管辖的小区中就有两个小区是自治小区，例如小区的卫生问题没有物业去管理，街道办事处就负责向居民收取卫生清理费然后雇用清洁工，另外，空巢老人一直都是大家关注的对象。事实上，看到这些变化，作为社区工作人员内心是欣喜的，记者也希望作为居民也能对她们的工作多一些理解，共同营造一个和谐的生活环境。（李硕 秦凯莉 赵丽萍 王洪娟 康茹）