回民区工商分局推进12315维权体系建设 消费维权工作取得明显成效

回民区工商分局推进 12315 维权体系建设

  消费维权工作取得明显成效

        今年以来，回民区工商分局按照社会化维权工作要求，不断创新消费维权机制，消费者维权工作取得明显成效。

        一是 进一步完善维权网络 。在对往年已建 65 个“一会两站”进行规范达标的基础上，在维多利时代城等商场、超市新建了 14 个 12315 消费维权服务站。

        二是 加强消费教育。 围绕“新消法、新权益、新责任”年主题， 积极开展消费教育进校园、进企业、进社区和进乡村等活动，先后深入辖区维多利商厦、东乌素图、段家窑等村开展维权宣传， 举办新《消法》宣传培训 5 次， 为农民提供法律咨询 76 次，现场发放宣传材料 10000 余份， 同时及时发布消费警示、维权动态，积极引导消费者科学、健康、安全消费。

        三是 扩大“无理由退货诚信服务”活动的范围，继续在中山西路商业街、海西路呼和浩特市维家惠家具市场推行“无理由退货诚信服务”活动，商品从百货、服装、鞋类等扩展到建材领域。目前，辖区开展“无理由退货诚信服务”活动单位达到 9 家。

        四是 创新维权方式，方便消费者申诉举报。为进一步提升消费维权效率，方便、快捷地为消费者调解纠纷，分局积极创新维权方式，将微信运用到消费维权工作当中， 8 月 10 日正式开通了“ 3.15 微信申诉平台”，受到了消费者的欢迎。 截至 目前，该微信平台微友已发展到 59000 人，受理消费者申诉 326 起，涉及房地产、购物、旅游等方面，并全部分流到各工商所进行调解，调解率达 98% 。

        五是 加大维权力度 。紧紧围绕群众反映投诉多的商品和行业，重点针对质量安全、虚假欺诈、强制消费等重点问题，通过开展的“红盾亮剑”打击传销、无照经营和防控非法集资等专项行动，严厉打击制售假冒伪劣商品及虚假宣传、欺骗误导消费者等侵害消费者合法权益的违法行为 。 截至目前，受理消费者申诉、举报 893 件、咨询 430 件，申诉 760 件，举报 133 件，办结率为 98% ，为消费者挽回经济损失 90 万余元。