12315消费维权数据显示：微信网络购物维权难

讯（记者   郭丽娜   实习生   杨   柳） 3月14日，呼和浩特市工商局公布了2016年全年12315消费维权数据分析。数据显示，微信购物与网络购物为消费者维权难点问题。

记者从呼和浩特市工商局了解到，近年来，网络购物消费纠纷呈逐年上升趋势且调处难度较大，主要存在四大难点：首先是调解难，由于网络经营的跨区域性，消费者与经营者不在一个区域，给工商执法人员调解带来不便；其次是证据获取难，由于网络交易的虚拟性，商品信息容易更改和撤销，证据无法固定；再次是处理难，执法人员按照消费者提供的地址无法找到网店，或网店开在家中，工商执法人员无权进入民宅进行调查取证，处理起来困难重重；最后是责任认定难，网购涉及交易双方、交易平台、服务提供商、物流商等多个环节，一旦出现消费纠纷，各环节之间相互推诿，使得侵权责任难以认定。

此外，消费者从微信上选购商品，通过微信红包或者转账的方式付款后，微商一直不发货，甚至将消费者加入黑名单，导致消费者财物两空。还有就是，消费者收到的商品存在质量问题时，微商拒绝提供相应的售后服务，给消费者带来经济损失。因微商的真实身份和所在地区无法判定，且大多没有固定的经营场所，也没有注册的网店，一旦发生纠纷后，很难找到经营者解决，给消费者维权带来一定的难度。