网友质疑“偷流量” 运营商:在系统上动手脚代价很大

自10月起推出手机流量单月不清零新政后，近日有不少网友吐槽流量消耗过快，怀疑运营商“偷流量”，引发热议。10月29日，三大运营商均回应称，上述问题不存在，且与“流量不清零”政策的实施无关。

　　网友质疑“流量跑得快”

　　近日有网友爆料称，运营商实行流量不清零后，流量消耗明显“跑得快”，一篇《流量不清零后被指消耗快 网友：9天用完平时1月的量》被网友广泛转发。

　　据央广网财经记者统计，上述稿件在某新闻客户端发布的三天（26日—28日）内，共留下网友的45597条评论，其中一条“认为现在流量跑得快的举手统计一下”的跟帖，共有2.5万网友点赞。

　　另一位微博名为“我是马甲马老师”的网友在10月26日贴出了其10月10日至19日每天的流量使用情况，该网友称“我9日到20日都不在国内”，是中国移动“偷了流量”。

　　昨日，电信业专家项立刚发微博称，他从中国移动了解到，之所以出现“我是马甲马老师”所说的移动“偷流量”情况，是该网友出国期间使用了当地卡，截图是第三方软件记录该网友那几天用当地卡花费的流量，而非用移动手机卡花费的流量。

　　昨日，新京报记者尝试联系这位网友询问具体情况，但截至发稿时未获回应。

　　运营商“偷流量”的事情并不常见，但运营商计费系统出现问题导致“多扣费”的情况却不是第一次出现。记者通过公开信息查询发现，2009年10月，四川什邡网友在中国移动营业厅打印话费清单时发现，清单上显示其当月使用话费高达8.37万亿元，移动客服人员解释称，自助打印话单机提供的话费信息没有经过系统最终核算，有可能出现误差；2010年2月2日，北京联通186用户赵先生突然欠费682元停机，后经调查，是联通计费系统出现错误。

　　运营商：“在系统上动手脚需花很大代价”

　　用户对于“手机流量跑得快”现象的质疑，三家运营商一致否认，称并不存在类似情况。

　　中国移动相关人员回应新京报记者称，相关报道不属实，中国移动专门组织了流量计费测试，没有发现“手机流量跑得快”问题，中国移动计费系统安全、稳定、可靠。

　　中国联通也发声明称，中国联通的流量计费工作是规范、准确的，不存在恶意的虚假计费。

　　中国电信相关人士也对新京报记者表示，已经和相关用户核实，并没有“克扣”流量这回事，“要在系统上动手脚是需要花费很大代价的，所获利益不足以弥补，运营商没必要这样做”。

　　另外，移动和联通在声明中表示，其计费系统通过了各级主管部门和独立第三方的检测，不会出现因计费系统原因导致的“手机流量跑得快”问题。

　　中国移动还提到，所谓“克扣”流量与“流量不清零”政策无关。“流量当月不清零改变的是计费规则，实现流量滚存功能，并不影响流量计量，对同样的图片或者视频，流量当月不清零前后的流量计量没有任何改变。”

　　昨日，对于运营商的解释，多数在其官方微博上评论的网友都表示不信。

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　　三大运营商称“流量不清零”影响业绩

　　新京报讯 （记者李媛）中国三大电信运营商前三季度财报已全部发布，报告显示，三大运营商净利总和1100亿元，相当于前三季度平均日赚4亿元。但是，联通前三季度营收和净利均同比下降，净利降幅高达22.6%。

　　其中，中国电信前三季度净利润164.07亿元，同比增长1.2%；中国移动净利润为854亿元，同比增长3.4%；中国联通净利润为81.8亿元，同比下降22.6%，营收2119.13亿元，同比下跌1.59%。

　　对于收入增速受影响，三大运营商指向“营增改”和“降费提速”两方面原因。

　　中国联通表示，“营改增”是导致收入及净利下滑的主要因素之一，而“流量单月不清零”相关措施将对公司第四季收入及盈利带来影响。中国电信称，“营增改”以及10月1日起实施手机流量当月不清零升级服务，对中国电信首三季度的收入和利润造成一定程度的负面影响。中国移动也强调，月套餐剩余流量当月不清零服务已从10月1日起执行，预计将对经营收入和净利润产生一定的负面影响，具体将在第四季度显现。

　　■ 网友声音

　　@李熏然的小跟班：我天天在家有wifi，昨天出门一趟手机都没用过，前天查过流量，今天再查少了60多M。所以你提速了？

　　@漫漫碎碎念：之前每个月流量都有剩余，这个月居然超了，问题是平时就下班路上用，太奇怪了！

　　@美人迟暮暮暮暮：上个月还去省外旅游一直开4G呆了将近半个月回来流量都还剩下好多！这个月老老实实在家待着！750M流量现在就剩下49了！移动是不是觉得流量可以累计就在耍赖啊！

　　手机流量为什么会“莫名其妙”用了这么多？是谁“偷走”了流量，还是手机出了问题？带着消费者的诸多疑问，昨日，新京报记者采访了电信业内人士和专家进行解答。

　　追问1

　　运营商流量统计出错？

　　有网友怀疑，流量跑得快与本月初实行的“流量不清零”有关，由于运营商调整计量计费系统，导致流量统计错误。

　　“流量计量系统出错的可能性很小，因为流量计量系统不像电表、水表一样可以随便拨弄，也不是点一下鼠标就可以更改的，它没有这种功能。”运营商内部人士称。

　　但该人士也称，从记流量转到计费环节，是可能出现误差的。“这主要是因为计费系统要与各种套餐相对接，而套餐多种多样，可能造成关联误差”。

　　也有用户会拿手机安全软件监测流量和运营的统计流量对比。记者就此咨询了相关技术人员和运营商内部人士了解到，软件公司流量计量和运营商流量计量方式不同，但结果通常相差不会太大。

　　双方的区别是，软件公司是计算手机上网卡发出和接收的数据，而运营商是从系统端计算，直接跟电话号码关联（上网卡和电话卡不能画等号）。相对来说，运营商的记录更底层，流量记录更全，但双方差异不会太大。

　　不过，昨日有网络安全软件的工程师对记者说，最近是比之前接到更多用户反馈，称实际运营商统计流量远超于软件监测流量，“这时候我们会建议用户去找运营商核对流量使用情况”。

　　追问2

　　软件、系统偷流量？

　　还有一种可能的情况是，智能手机一般可以多任务处理，如果没有有效控制，很多程序会在后台偷跑流量，甚至这时候手机屏幕都是关着的，只是用户没有感知。

　　运营商也着重强调了这种可能，中国移动就提到，智能手机中很多应用软件在客户不知情的情况下，“无意中”产生了上网流量。如天气预报程序定期自动更新天气数据；手机杀毒软件自动进行病毒库的下载；软件定期检查版本、升级或下载补丁软件；免费游戏带有的广告条或广告弹窗内容的更新等，还有一部分由于手机中病毒、木马等导致流量消耗。

　　此外，iOS 9的Wi-Fi助理，也偷过不少用户的流量，曾有用户反映，1小时偷跑了1.09GB流量。随后苹果承认了这个BUG，悄悄地对这个功能进行了限制，即数据漫游的时候不会开启，只会应用于前台应用不适用于后台下载。

　　不过，有一部分国外用户仍因Wi-Fi助理偷跑流量的事情，将苹果告上了法庭，原因是他们没有及时给出说明，告知用户Wi-Fi助理如何使用，而出现的偷跑流量给大家造成至少有500万美元的经济损失。

　　在此提醒用户，想要关闭“Wi-Fi助理”功能，可进入iOS 9设置，在蜂窝网络设置中拉到底部，看到点击关闭即可。

　　追问3

　　4G时代，用户错觉？

　　网络从2G到3G再到4G时代，网速变快了，也有可能导致用户认为流量用得快了。

　　“从4G开始的2014年初，网友对流量的投诉就没断过。”电信行业分析师付亮说，“流量跑得快更多跟用户的自身感受有关。”比如打开一个新闻页面，2G时代时，图片还没有显示完全，你看完文字就跳走了。而现在每打开一个页面，图片很快就显示出来，很短时间内，导致流量消耗变多。另外，很多用户现在对微博微信的使用越来越高，随着微博微信改版升级，支持微视频、缩略图换成大图或原图，而高清图片和视频要比以前消耗更多的流量。

　　付亮说，这是流量大幅增加的原因之一。“目前有数据显示，3G、4G用户每个月增加2%，用户增加得越多，反映流量问题的就越多”。（李媛）