网购潮起 你中招了吗？

“卖家可单方取消退款申请？”“预付款商品退货为啥这么难？”“如何识别钓鱼网站？”3·15即将到来，网络消费维权再次成为人们关注的热点。一份网络调查报告显示：消费者对网购有三大痛点，商品和描述不符、商品质量差、买到假冒商品。调查中，近四成的受访者对网购感到不满，这比两年前下降了近10个百分点。

    　■网购量连续几年激增，满意度却在下降？  本报记者毕春华摄

　　■事件一：无故消失的“退款申请”

　　去年10月，石家庄市消费者陈女士在网上相中一套双立人厨具套装。“当时该网店搞促销，预付款398元，可享受特殊优惠。”陈女士按照该网店的要求，预付了相应款项。然而，陈女士逛街时在实体店发现一套更加美观的厨具，于是向客服申请退款，谁想竟遇上了困难。

　　“您买的是预付款商品，要想退款，只有把尾款补齐，我们才能给您退。”陈女士一想，也许客服说的有理，于是她就又支付了尾款，前后加起来，总共1998元，支付后，陈女士填写了退款申请。坐等退款的陈女士万万没想到，两天后，当她再次上网查看时，原来提交的退款申请页面竟不见踪影，说好退款的商品显示着“卖家已发货”，正在快递运输中。

　　陈女士百思不得其解，与店家交涉无果。几天后她拒收了包裹，卖家这才将费用退回。

　　专家：针对陈女士遇到的问题，石家庄市工商局网络交通分局副局长王辉告诉记者，退款页面无故消失，疑似是商家在“搞鬼”。“这与网络消费平台的权限设置有关，在消费者不知情的情况下，店家可随意删除退款申请，显然不公平。网店客服明知消费者已决定退款，却仍发货，可能与网店创造销量有关。其中不排除个别卖家存在侥幸心理，如果消费者收货后不愿在退货上浪费时间和精力，会选择签收。几率虽小，但是既能为商店创收，又不用为退货掏邮费，某些客服会选择赌一把。”王辉说。

　　■事件二：频繁亏电的假“小米”手机

　　“不接打电话，半天就没电了。”花2400元在网上买了一部“小米”手机，包装完好，还有发票，难道有假？去年10月份，鹿泉的消费者王先生无意间打开一个网店，发现其所售“小米”手机价格不仅比市面上便宜，也比其他购物网站低不少。以为淘到宝贝的王先生果断付款，几天后便收到了包裹，开机使用后却发现手机存在质量问题。

　　王先生向工商部门投诉，工作人员调查发现，王先生所购“小米”手机是一部假冒手机。经验证，店家提供的发票也是假的。工商部门工作人员通过快递单据查询，该网店地址在广东深圳，其通过钓鱼网站售卖假品牌手机。在工商部门的交涉下，王先生顺利退货。

　　专家：近年来，网购已成为人们主要消费方式之一，人们选择的网络交易平台日益增多，一些不法分子也趁机混进网络，通过建立钓鱼网站来欺诈消费者。由于购买者与经营者地域不同，给消费者维权带来了困难。王辉提醒消费者，购买高价值商品时，最好选择正规实体店或者经过官方授权的正规网店，遇到所标价格与实体店存在较大差异的商品，一定小心，以免落入消费陷阱。选择网购时，要注意查看该网站是否在工商部门备案。在购物过程中，消费者一定要向经营者索要购物发票等凭证，收货后，快递单据等收货凭证要保存一段时间，为日后维权提供证据。

　　■事件三：“万能”的芦荟胶

　　“排毒、养颜、护肤，具有保健功效……万能芦荟胶，限时促销，仅售29元。”去年11月份，职工刘女士禁不住诱人的宣传语，果断付款。收货后，她发现所购芦荟胶并没有卖家宣传得那么好，效果甚至不及几元钱的护手霜。意识自己上当后，刘女士联系卖家，准备退货。“打电话、旺旺留言，买家根本就不回复。”由于所涉金额并不多，刘女士最终选择了不再追究。

　　记者进入某购物网站，输入“芦荟胶”进行搜索，发现有从十几元到上千元不同的上千种商品。记者随机进入一家网店，看到一位消费者在评论中这样写道：“不是说祛疤祛痘吗？为什么瓶体上只写着保湿？劝大家别被骗。”翻看评论，类似说法不在少数。输入“保健品”查询，从几元到几万元的各类药品和保健品立即弹出上万条。

　　专家：对于网络上存在的大量食品、药品、保健品、化妆品等网店，王辉介绍说：由于有些网络交易平台没有尽到审查责任，让不具备经营资质的商家混杂其中，他们大都靠夸大宣传来赚取人气。王辉提醒消费者，在购买类似商品时要格外谨慎，一定要选择正规商店，网购时要仔细察看其他消费者的评论，切记不要贪图便宜，一定要货比三家。

　　(本报记者周斐)

稿件来源:  河北工人报