赛罕区工商分局突出“五注重”消保维权见成效

赛罕区工商分局突出“五注重”消保维权见成效  

              2014 年以来，赛罕区工商分局以贯彻落实新《消费者权益保护法》为契机，创新工作举措，积极调解处理消费纠纷，做好消费者权益保护工作，着力提升消保维权水平。截至目前，发放宣传材料 50000 余份，为消费者解答咨询 3021 条，受理调解投诉 806 件，为消费者挽回经济损失 141.61 万元。

　　 一是注重宣传教育引导。 开展了 3.15 国际消费者权益日纪念宣传、送法下乡等形式宣传活动，宣传消保维权相关法律法规和有关消费知识，提高消费者的维权意识和维权能力；通过多种宣传形式强化教育引导，在辖区内营造了经营者依法经营、诚信经营和消费者文明消费、健康消费、科学消费的浓厚氛围。

　　 二是注重维权资源优化配置。 12315 指挥中心、消费者协会，创建“大消保”维权执法体系，成立“大消保”领导小组，由分局局长任领导小组组长，对消费维权工作进行统一协调，为消费者搭建一个“咨询、举报、投诉”执法服务平台。

      三是注重数据分析利用。 加强对 12315 系统数据的分析利用，根据数据分析信息，对消费者投诉相对集中、人民群众关注的消费领域，加强日常监管，对经营者进行教育引导，使其合法、诚信、规范经营。

　   四是注重开展专项行动。 在强化网格化监管的基础上，积极开展红盾护农、儿童用品检查、查处取缔无照经营等专项执行行动，进一步加大市场监管力度，严厉打击侵害消费者合法权益的违法违规行为，营造安全放心的消费环境。

　 　五是注重提升工作效能。 畅通 12315 咨询投诉举报受理渠道，认真接待消费者咨询，做好咨询解答服务，对消费者投诉举报，做到快捷受理、及时分配、限时办结、结果反馈，及时化解消费矛盾纠纷，维护社会稳定，有效提高消费维权反映速度和维权效能，成为消费者心目中的工商消费维权“ 110 ”。