老年群体的“智能困扰”

　　呼市读者张剑英女士向记者反映，自己今年刚退休，却好像跟现代的智能社会脱节了。原因是订机票火车票全部用手机，出门打车、就餐还是手机，想足不出户给老伴买双鞋都因为不会用支付宝而搁浅。

　　互联网、尤其是移动互联网的快速发展，大大方便了人们的生活。而据记者了解，不仅是张女士，很多老年人都在感叹，这种方便快捷的互联网生活方便的多是年轻人，对于行动相对不便的老年人来说，更多的只是无奈。由于受文化程度、年龄及身体状况等原因，很多老年人有手机和电脑却不会上网，更不会使用打车等软件。这些与人们生活息息相关的便捷科技软件，老年人不但无法享受便利，反而带来新的不便。

　　智能给老人带来新难题

　　最近，家住如意新区的冯阿姨夫妇准备打车去参加一个友人孩子的婚礼，两人站在路边等了半个小时都没有打到出租车。后来听儿子回家说，由于现在手机打车软件的启用，出租车司机大多在网上抢单，空车待客的少了。但老两口都不会上网，更不要说在手机上使用app软件了。他们感到很苦恼，以后有急事时，是不是打车都困难了？

　　不仅仅是打车软件让老人为难，买火车票、飞机票，年轻人都在网上订票，卖票网点也减少了很多。老人最需要的医疗，可以提前网上挂号或者微信挂号预约，但不会使用这些软件的老人也感到很为难。如果去医院排队挂号，一大早专家号就没有了，大都被人从网上订走了。冯阿姨说：“没办法，老人确实需要网上挂号订票的，大都是由儿孙们代劳。但对于孩子不在身边，或儿孙工作很忙的老年人来说又是一个难题。不到万不得已，老人们大都不想麻烦孩子。”

　　生活中的吃、穿、住、用、行、游、玩等等，在移动终端上都有相应的服务软件，但在给年轻的人们带来进步与便捷的同时，却给很多老年人带来了困扰。

　　老年人“互联网扫盲”难度大

　　老年人面对新型软件的受挫感，主要是各种软件设计复杂，这些软件面对年轻受众，较少考虑老年人的使用体验。一部分勉强能使用电脑的老人也抱怨，各种软件认证设计复杂，即使会用电脑，能正确使用软件也相当困难。比如买火车票的12306网，预订车票时就会出现图案验证码，图案又小又不清晰，对于视力不太好的老人根本无法辨认。在去哪儿网买机票，如果忘记密码或者在另一个手机上登录使用，各种验证非常麻烦，甚至需要通过银行卡来验证，要输入银行卡号、身份证号码等来确认，这对于一个中年人来说都感到为难，更不要说老年人了。

　　即使老年人学会了使用这些软件，又有另一个难关在等着他们——各种在线支付系统，微信支付、支付宝等，绑定银行卡、支付的各项步骤又让老年人手足无措。

　　很多老年人也想学习使用电脑、手机上网，学习使用各种方便生活的新软件，但现实是老年人缺乏畅通的渠道学习新技术。张建英告诉记者，他很想学着使用这些新技术，多次向儿子请教，但毕竟反应慢，女儿教了她几下没学会，就显得很不耐烦，她自己也有被嫌弃的感觉，不想学了。

　　虽然城市有很多老年大学等形式的老人学习机构，但这些老年教育机构往往集中在书法、绘画、舞蹈等文娱活动上。记者从呼市老年大学了解到，学校开设了电脑班，可以学习一些基本的电脑使用技巧，但是针对时下流行的各种软件怎么使用，则没有相应的课程。

　　不要让互联网成为代沟

　　内蒙古工业大学人文学院教师吴斌说：“去年我国超过60岁以上的老人已达2.2亿，占总人口比重的16.1%，但是却没有研发一款专门针对满足这个群体基本需求的软件产品。各种先进便捷的互联网软件应用于生活，是利用科技成果参与市场竞争，所有消费者都是平等的，不应由于新工具的出现而让老年人受损。我们的社会应充分考虑老年人的需求，在互联网技术越来越广泛进入人们日常生活的今天，采取一系列的措施，让老年人和年轻人一样，享受互联网给生活带来的方便。”

　　吴斌表示，目前已经有不少人认为，老年人与互联网形成了代沟。究其原因，一方面老年人要有活到老学到老的精神，努力掌握新知识。另一方面子女也应鼓励、帮助老人学习使用互联网。与此同时，社区也应担任起帮教的责任，经常开展一些互联网知识的培训指导活动，帮助老人掌握互联网。社区还可以招募一些义工，在老人学不会使用互联网前，专门帮助老人解决网上挂号、买机票车票、手机打车等需求。（记者 毛锴彦）

　　《内蒙古日报》2016年6月14日11版 

[责任编辑 孙静华 ]