内蒙古局部署开展“双12”至春节业务旺季服务保障工作

　　继2017年“双11”快递业务高峰后， “双12” 期间快递业务量将出现又一波高峰。为继续做好2017年全区快递业务旺季服务安全保障工作，延续良好的发展态势，在充分总结“双11”期间服务保障经验的基础上，近日内蒙古局就2017年“双12”到2018年春节业务旺季期间服务保障工作作出五项工作部署： 

　 一是毫不松懈，继续加强督导检查。 全区邮政管理部门主要领导要靠前指挥，突出落实好属地责任，不松懈不麻痹，对可能出现的问题要有效应对和合理化解。全面掌握辖区内企业的服务能力，密切关注辖区内快递企业的运行动态。 二是控制节奏，继续关注末端稳定。 全区邮政管理部门要督促企业继续落实错峰发货、均衡推进的工作机制，合理控制末端收投节奏；做好矛盾化解，避免发生群体性事件。对于前期摸底调查和“双11”期间发现的生存压力较大、稳定问题突出的末端网点，要持续跟踪关注，及时掌握有关情况。 三是维护权益，努力保障服务质量。 全区邮政管理部门要督促邮政、快递企业切实履行服务承诺，保证旺季期间服务质量不降低。及时发布消费预警提示，畅通企业投诉渠道和消费者申诉受理渠道，对于消费者反映的服务问题，做好说明解释工作，努力争取消费者谅解，切实维护好消费者合法权益。 四是坚守底线，继续强化安全监管。 坚持寄递安全实名收寄、收寄验视、过机安检“三项制度”落实不放松，做到旺季期间安全监管要求不降低。结合岁末年初特点，督促企业保障好安全生产，加强安全隐患排查治理，严防发生重特大安全生产事故。对突发事件要采取措施妥善处理，及时报告。 五是宣传引导，传递行业正能量。 旺季期间，坚持妥善报道旺季运行情况、各类突发事件及服务异常，争取更多社会支持，传递行业正能量。密切关注新闻媒体相关报道，对行业热点问题妥善进行跟进。 

　　内蒙古局表示，全区邮政管理系统将全力开展“双12”至春节期间各项保障工作，为2017年快递业务旺季服务保障工作划上圆满的句号。