药品离柜概不退换合理吗？

[ 导读 ]市民王海燕近日来电反映，不久前她托同事买降压药，结果同事记错数量，一下子在金桥世纪六路一家药店买了六盒。

　　市消协：双方可协商
　　市民王海燕近日来电反映，不久前她托同事买降压药，结果同事记错数量，一下子在金桥世纪六路一家药店买了六盒。走出药店后，同事接到王海燕的电话知道多买后担心会过期，便马上回到药店想退掉三盒，药店拒绝退换，并称药品一经售出概不退不换。“也就半个小时的样子，就不给退了，药品包装完好，又有购物小票，在购买者手里停留时间也很短暂，为什么不能退？”王海燕很不理解。

对此，该药店工作人员向记者表示，顾客买错或买多了药品，在一般情况下是不给退换的。因为药品是一种特殊商品，一旦售出，除非质量上有问题，否则是不予退换的。而且就退换药品事宜，该店在店堂内有“温馨提示”：药品一经售出，除非是质量问题，否则不予退换。

记者随后走访了多家药店，店方均表示： “药品离柜概不退换”，有的药店还在药品的购买小票上印有“非质量问题恕不退换”的情况说明。昭乌达路惠丰堂药店一位负责人表示，药品是特殊商品，离柜概不退换几乎是零售药品行业的“潜规则”，这个行规其实也是对消费者负责。药品离店不予退换的原因有以下两点：一是药品离店后有可能被调包；二是药品离店后不能保证其质量。因为药品的仓储条件直接影响到药品质量，药品经营企业都是按照规定标准对药品进行仓储和养护的，而药品一旦离开药店后，购买者是否按药品的贮藏规定保存药品就不得而知了。

对药品售后不予退换问题，市民云岚认为：“据我所知，法律没有明文规定药品不能退换，所以，‘药品离柜概不退换’的做法是商家的霸王条款。”而市民唐先生对药店的做法表示理解，他建议这条“硬规定”可以人性化一些，如果消费者误买了其他药品或一次买多了，没有质量问题而且没有拆封服用，药店可以规定期限，予以退换。如果药店担心被掉包，可以自行在药品包装上附加一些识别标志，也可以在消费清单上标注药品批号等信息。

市消协工作人员认为，按规定，商品如存在质量问题可以退换。药品作为一种特殊商品，如果没有质量问题，为保障他人用药安全，一旦售出，药店有理由不退换。但也有些药店会在顾客买药时承诺，在不影响二次销售、确保药品安全情况下可以考虑退换，这需要双方进行协商。