呼和浩特市“12348”公共法律服务热线 落实三举措提升服务质量

        呼和浩特市“12348”公共法律服务热线自2015年5月20日试运行以来，运行稳定，目前日均接受咨询量40人次左右。为继续提高服务质量，呼和浩特市法律援助中心通过与自治区司法厅“12348”法律服务热线积极沟通以及与接线员交流座谈的方式落实三项举措，力求打造一个功能完备、运转高效的法律服务工作新平台。

        一是制定出台了《呼和浩特市“12348”公共法律服务热线工作管理办法》。办法以面向社会提供及时、便捷、高效、优质的法律咨询服务为宗旨，从“12348”公共法律服务热线的职责、流程以及考核上都实施了规范化管理，为日后“12348”公共法律服务热线的制度化、常态化工作机制提供坚实基础。

        二是平行对比，查漏补缺。呼和浩特市法律援助中心管理人员积极与司法厅“12348”公共法律服务热线的管理人员协调配合，对于接线质量较好的盟市的咨询记录进行反复聆听，充分了解与资深律师解答法律问题的差距，并及时改进。

        三是加强培训，力争做到法律咨询与心理咨询相结合的服务模式。呼和浩特市“12348”公共法律服务热线接线员队伍年龄相对较轻，在知识的储备和接待的经验上也相对较少，对此，呼和浩特市法律援助中心将定期地开展一些有针对性的培训。针对某些咨询者心理积压过多的现象，呼和浩特市法律援助中心还将开办心理咨询师讲座，以此来让每个接线员能正确引导咨询者理性平和地表达诉求，依法解决矛盾纠纷。