【记者调查】预付卡消费并非想象的那么美
消费者：盲目享受优惠或陷陷阱 经营者：回笼资金再投资或陷困局
预付卡消费：并非想象的那么美
内蒙古晨报全媒体记者 赵新宇
美容卡、美发卡、洗车卡、健身卡……
如今，各种预付消费的储值会员卡席卷了社会生活的各个领域和人群。同时，商家跑路的消息也越来越多。内蒙古晨报全媒体记者调查中发现，办理预付卡是商家快速回笼资金的重要手段，也正是这个手段，致使不少商家出现经营不善，最终关门停业。
案例
预付卡变废卡
2015年，李先生在呼市赛罕区“绿房子汽车美容养护店”办理了一张300元的洗车卡，洗了几次车之后，卡里还有200多元，但就在这时洗车店关门了，洗车店所在的院子也是狼藉一片，不仅是剩下的钱退不出来，李先生连洗车店的负责人都找不到。
通过联系，李先生找到多名与他情况类似的消费者，发现有的消费者一次车都没有洗过，由于找不到洗车店负责人，洗车卡变成了废卡。内蒙古晨报全媒体记者通过洗车卡上的联系方式联系店主，但打通电话之后，对方却告知并不是洗车店的经营者。后经过多方联系，在工商部门的协调下，消费者的洗车卡问题得以解决。
无独有偶，2月7日，本报报道呼市王朝健身会所3家门店暂停营业，消费者会员卡无法使用。据了解，王朝健身会所3家门店共有会员3000余人。目前，维权的会员已经超过千人。其中王朝健身会所秋实·璟峯汇店有879人，办卡时的金额约170万元。目前，工商部门已介入调查。
而在此前，本报还报道了故家连锁酒店更换招牌，部分VIP金卡无法使用的消息。
以上种种案例屡见不鲜，更让人想不通的是不少商家明明生意很火爆，但却突然关门停业。
模式
预付卡让商家快速回笼资金
一名正在从事洗车行业的经营者告诉记者，预存卡是目前经营模式中回笼资金较快的一种，也是一种使消费者与经营者双方获利的经营模式。他算了一笔账，如果消费者现金洗车，一次30至40元，一个月洗3至4次，便需要150元左右。而如果办卡洗车，充值200元，可洗10次车，还免费赠送座椅保养。这样算下来，消费者享受了优惠。同时，商家也在最短的时间内吸收了客户，一个月需要挣的钱，一天便赚了回来。有的时候，一天能办出十几张卡。
正如这位经营者所言，如今大部分的美容美发、洗车、健身、餐饮等场所，使用预付卡消费的方式。
不少市民反映，进入理发店，理发师第一件事并不是征求消费者发型意见，而是推销办卡，而且优惠力度十分诱人。还有消费者反映，几年前购买的饭店的储值卡，因时间太久，饭店表示不能再使用了。由于预付卡的办理，各种问题接踵而至。
李思，一名曾在中山东路一家理发店工作的理发师。记者联系到他时，他已经进入另外一家理发店工作。之前工作的理发店早已关门停业，停业时不仅欠了他几个月工资，还有一部分消费者的会员卡余额没有用完。
李思称，之前工作的理发店，有的时候办一张卡的提成比理一次头发的提成还要高，所以，不少理发师转移了工作重点。一段时间之后，随着店里的会员数量增多，老板也快速回笼了资金。随后，老板拿着回笼的资金又开了一家洗车店，洗车店也同样使用预付卡的消费模式。虽然理发店经营的一直很好，但是由于洗车店运营不佳，亏损较为严重，最后理发店与洗车店都关门停业。
内蒙古融兴律师事务所律师潘慧说，之前办理的一些案例中显示，大部分使用预付卡消费模式的商家，均有其他投资。预付卡消费模式可以在最短的时间内回笼资金，而商家为了利益最大化，用这笔钱再次投资。有的商家投资成功，获得丰厚回报，然而有的商家的投入却血本无归，因为再无资金维持店面生存，不得已全部关闭。
规范
或将出现第三方平台
根据2016年呼市工商局发布的消息，2015年，12315热线共受理消费者投诉、举报、咨询49476件，主要集中在通讯服务和预付卡消费方面。在预付卡消费方面，12315热线全年接到投诉226件，占投诉总量的4.6%，投诉问题集中为经营服务缩水，优惠不兑现，服务项目或质量与办卡时承诺不符;商家即将停止营业，强迫消费卡内余额;经营者关门失踪，恶意骗取消费者预付款;经营主体变更后推卸承诺义务或者服务缩水;霸王条款限制多，随意限制消费等。
呼市消协投诉部主任樊树林说，2016年关于预付卡投诉还未做数据统计，但通过平时接到的投诉电话总量占比来看，2016年关于预付卡的投诉量并不大。
谈到如何彻底解决预付卡陷阱问题时，樊树林说，在2016年，国家9个部门准备出台一个关于预付卡支付的办法，消费者将购买预付卡的钱交到银行、金融机构等第三方平台。消费者用卡在商店消费时，第三方平台就会将钱转到经营者账户上。如果经营者关门，钱还在第三方平台，到时候可退还消费者。他说，目前这个办法还在讨论阶段，不知近期是否能实施。
律师
可将经营者列入失信名单
潘慧说，遇到这样的情况，首先要寻求消费者协会的保护，其次，可以到法院诉讼，最好是消费者可以多集合受害者，法院可以把经营者列入失信名单，这将影响到经营者的生活，这是一个有效的办法。
谈到关于预付卡商家跑路是否构成诈骗，潘慧说，诈骗要看经营者是否有主观恶意，如果是经营不善的话，属于民事案件，如果是商家无故跑路，带有主观恶意性，可称之为诈骗，每个案件并不相同。
支招
办理预付卡金额不宜过高
樊树林说，消费者在办理预付卡时，预存金额不宜过高，应选择金额小、期限短的预付费卡，购卡后应及时消费，风险会相对较小。同时，消费者应尽可能选择在相关部门有备案的发卡企业及规模较大、信誉好、经营状况良好的商家，降低消费风险。在办理预付卡时，要与经营者签订详细的书面合同。办理之后密切关注商家的经营状况。如发现商家经营情况异常，无故不提供服务等情况，可向工商部门投诉;如消费者发现商家突然关门并且无法联系，涉嫌诈骗的，应及时向公安部门报案。
潘慧说，一些商家利用消费者心理弱点，使用装修豪华的店面和经济实惠的价格引诱消费者办理会员卡。这时，就要注意是否会有消费陷阱。办理一些金额较大的会员卡，要查明该企业的股东或法人是否在其他行业有投资，投资的产业经营状况如何。