呼伦贝尔局多措并举维护消费者合法权益

　　今年上半年，呼伦贝尔局针对辖区内消费者对邮政、快递企业的消费申诉，采取系列措施维护消费者合法权益，树立邮政管理部门和邮政行业良好形象。  

　　一是设立投诉电话，建立先行调解机制。通过投诉电话协助办理涉及快件丢失、快递服务等内容的案件。根据相关法律法规规定先行调解，提高申诉处理时效，为消费者挽回了经济损失。  

　　二是约谈企业负责人，提升行业服务质量。根据自治区局通报，分析申诉信息，明确责任主体，先后约谈相关企业负责人，要求其开展自查整顿活动并上报企业整改报告，提升企业服务质量。  

　　三是加强教育引导，树立行业良好形象。强调消费者合法权益的保护，要求各企业畅通投诉渠道，协调解决用户投诉，不断提升服务来树立良好的企业形象。  

　　下一步，呼伦贝尔局将不断加强消费者合法权益维护，对消费者申诉量高、快递服务质量差、严重侵害消费者合法权权益的企业，在主流媒体刊登邮政行业消费者提示，并将其纳入呼伦贝尔市快递企业信用黑名单，不断提高全市邮政业服务水平。