赤峰局“三举措”规范完善消费者申诉通报制度

　　赤峰局以维护消费者合法权益为根本出发点和落脚点，不断强化邮政业消费者申诉处理工作，积极完善相关制度，规范寄递企业服务行为，督导企业提高服务质量。 

　 一是进一步规范申诉受理流程。 设置专人处理用户申诉。制作申诉受理登记表，完善申诉处理流程，按照用户申诉受理、沟通协调、处理结果、案件回访、材料归档等程序如实记录申诉处理信息，用户申诉受理进一步规范化。

      二是进一步加强申诉数据分析。 加强对用户申诉数据汇总，分别按月度、季度和年度汇总用户申诉数据并进行认真分析，及时、准确掌握企业有效申诉情况。结合日常检查情况进行综合研判，明确重点监管企业，进一步提高市场监管效能。 

　　 三是建立消费者申诉月度通报制度。 建立消费者申诉案件月度通报制度，对于达到一定申诉量或问题突出的企业予以通报，并对重点监管企业进行约谈，督促相关企业不断加强培训教育，提高服务能力和水平。 

　　下一步，赤峰局将继续把提高企业服务质量作为工作重点，为消费者提供更加便捷、高效的寄递服务。   

赤峰市邮政管理局