呼市交管支队车管所不断加强便民利民服务体系建设 进一步改善群众办事体验
01.12.2016 15:34
本文来源: 政府
为切实提高和改进呼和浩特市车驾管工作水平,为群众提供方便、快捷、满意的车驾管办事体验。支队车管所认真组织对我所各项便民利民服务措施及软硬件设施建设情况进行了整体摸排,并有针对性的进行了整改和完善。现就支队车管所加强和改进服务群众工作的有关情况汇报如下：
一、做好规定动作,查漏补缺。支队车管所认真对照公安部《服务群众十六项措施》、《公安部19项便民利民措施》以及《交通管理服务群众十项措施》等文件,逐一排查梳理我市车驾管工作中存在的突出问题和焦点问题,集中力量查漏补缺,狠抓服务群众措施的落实,兑现服务承诺。
(一）落实“一次性告知”制度。按照公安部有关工作要求,为切实减少群众办理业务的往返次数,支队车管所集中印制了车驾管业务一次性告知单,分发至各业务窗口。
要求全体窗口工作人员在受理群众业务申请时,对群众提交申请资料不齐全或者不符合规定的,必须出具一次性告知单,详细说明应当补充的资料。
同时,支队车管所成立一次性告知服务落实情况督察组,不定期深入各业务窗口进行督导检查,在督促落实一次性告知服务的同时,对工作人员在告知群众时,是否严格按照法律、法规和规章规定告知情况进行监督。
(二）继续落实延时服务,严格兑现服务承诺。支队车管所继续严格按照公安部有关工作要求,在全所推行“早十分上岗,晚十分下班”延时服务机制。要求各业务窗口对已受理的申请在下班时尚未办结的,必须延长工作时间予以办结,不得要求群众改日办理。
此外,支队车管所对群众符合约考条件但两个月内无法安排考试、检测线日检测量超过200辆等业务积压的安检机构,一律推行周末、节假日工作制度。
(三）认真贯彻“限时办结”制度,首创涉牌业务一小时办结领取牌照制。支队车管所在日常工作中,对群众申请材料齐全并符合要求的,变更、转移、抵押、注销登记业务一律在1日内办结；补换领驾驶证业务一律在1日内办结；办理驾驶证境外换证、注销恢复等业务只需考试科目一的,一律在5日内安排考试；申请驾驶证在科目三考试合格后一律当日内安排警示教育和领证宣誓仪式,并核发机动车驾驶证。
此外,支队车管所严格按照公安部令和两个工作规范等相关要求,在严格兑现工作时限的同时,开发了牌照制作信息管理系统,成立了专门的牌证制作中心,办理完结的任何一笔涉牌业务,牌照制作中心同步接收制牌信息,同时制作牌照,真正实现了领取牌照立等可取。涉牌业务手续齐全一个小时办结业务领取牌照,在全国也是领先的。
(四）深入推动警务公开,推行车驾管服务透明化。支队车管所将机构概括、职责权限、执法依据、业务流程、办事时限、收费标准、民警照片、工作纪律、重大事项、咨询电话、投诉电话、服务承诺等社会群众普遍关心、关注和与公众切身利益密切相关的内容,在车管所院内及各业务厅醒目位置进行公开。并通过互联网、报纸、电视等新闻媒介,对车管所警务工作进行公示,主动接受群众监督,听取群众意见。
同时,支队车管所利用两个业务大厅的LED显示屏实时滚动公开机动车号牌选号规则、选号程序和可供选择的号牌资源,把群众满意作为日常工作的唯一目标。
(五）运行交通管理业务自助服务机,扩大服务范围。支队车管所积极推行交通管理业务自助服务模式,在东、西业务大厅安装并投入使用数台交通管理业务自助服务机,可受理包括机动车补、换行驶证；机动补、换领号牌；机动车补、换领检验合格标志；机动车委托检验；驾驶证期满换证(正在升级中）；驾驶证遗失补证；驾驶证损坏补证；驾驶证延期换证；驾驶证延期体检(正在升级中）；驾驶证注销登记；交通违法信息查询；资料补打在内的12项业务。
(六）为群众提供自助照相服务,提高便民服务水平。支队车管所积极筹备,协调自助照相机生产厂家,购置了一台自助拍照机,在办证大厅正式启用自助照相系统。
前来办理驾驶证相关业务的市民群众,在未带照片或者照片格式不符合标准的情形下可使用该自助照相系统,实时获得自己的证件照片。
该系统操作步骤简单明了、方便快捷,缩短了群众业务办理时间,消除了来往奔波不便,一经推出,即获得广大群众欢迎。
二、规范窗口服务。支队车管所认真对照《公安机关窗口单位服务规定》要求,全面落实窗口管理制度,进一步规范窗口服务行为,不断提升服务形象。
(一）落实值日警官制度,畅通信访、咨询渠道。支队车管所三个业务大厅全部实行所领导接待制度和值日警官制度,值班领导和值日警官在及时为前来办理业务的群众答疑解惑的同时,对窗口民警业务受理行为进行监督。
与此同时,支队车管所向社会公布了每日信访接待值班领导,随时随地接受群众的信访投诉。遇到能就地解决的问题就地解决,遇到不能马上解决的问题,尽快予以解决,并对信访情况做详细记录。
(二）强化全员素质,规范服务态度行为。支队车管所严格落实“五四三二一” 服务承诺制,即：“五个一服务”(一张笑脸相迎、一句您好问候、一把椅子让座、一片真诚服务、一声再见送行）、“四时服务”(随时服务、定时服务、限时服务、延时服务）、“让群众三少”(少跑一趟路、少排一次队、少等一分钟）、“两个不准”(在办理业务时不准说不知道、不准使用不文明的语言）、“一个目标”(让群众满意）；并取消了全体民警和工作人员午休时间,加班加点为群众服务,兑现“不送走最后一名群众不下班”的延时服务承诺,打造了全方位、立体的便民体制。
在严格落实站立服务、微笑服务的同时,支队车管所为三个大厅的业务窗口均配置了统一标准的热水壶、水果盘、糖果盘,要求窗口工作人员为每一位进所办事、咨询的群众递上一杯热水,不断拉近警民关系,树立良好形象。
此外,支队车管所实行严格的挂牌服务,统一了窗口工作人员着装,并配置了统一的工作证件。实行上岗前手机统一收存,彻底杜绝了窗口工作人员工作期间接打私人电话。
同时,为有效打击非法中介和人员违法代理车辆及驾驶人业务, 支队车管所组建了“车辆与驾驶人业务办理便民服务队”,积极主动的免费引导办事群众正确办理各项车驾管业务,受到了广大人民群众的高度称赞,树立了首府公安交通管理部门的良好形象。
(三）健全车驾管软硬件设施建设,完善服务设施。支队车管所提出了“良好的卫生带来良好的办公秩序,良好的办公秩序带来良好的社会效益”的工作要求,两个业务大厅环境整洁、设施完备、秩序井然,合理划分了等候区、书表区和交通安全宣传区等便民区域,按需设置了等候座椅,并为群众提供了饮水机、纸、笔、老花镜、轮椅以及免费的无线互联网(Wi-Fi）上网服务等必要的便民设施。
推行排队叫号系统,业务咨询台工作人员根据群众办理业务种类,指导群众准备齐全资料。群众根据自己办理的业务类型在触摸屏上选择所需办理业务,领取号条,待叫到自己的号码时,再根据显示屏的提示,到相应的窗口一对一的办理业务。
业务办结后,群众可依据窗口服务人员工作态度、办结时间等情况,利用服务满意度评价器自主进行评价,评价结果将由系统自行统计,并纳入工作人员月、年考核中。
三、增加社会服务站点。支队车管所在严格按照公安部部令及两个工作规范开展业务办理的基础上,积极鼓励社会力量,合理布建服务网点,在全市建成并投入使用社会化机动车安检机构17家,设立9个旗县区车管所和30个交通管理服务站,达到了车驾管服务全覆盖。
(一）实行试点运行,推进机动车登记服务站建设。支队车管所经过充分的调研和协调,选用群众购买量大的热点品牌为试点,在全市设立了2个汽车品牌4S店代办点,并充分依托二手机动车交易市场,开通了30家交通管理服务站,为群众办理机动车注册登记、转移登记等业务提供了便利快捷的服务。
(二）依托警务区,推行交通管理自助服务模式。支队车管所认真结合地区实际,充分依托各社区警务站,设立了呼和浩特市赛罕区人民路兴康社区交通管理自助服务站和土默特左旗公安局毕克齐镇派出所交通管理自助服务站。可受理包括机动车补、换行驶证；机动补、换领号牌；机动车补、换领检验合格标志；机动车委托检验；驾驶证期满换证(正在升级中）；驾驶证遗失补证；驾驶证损坏补证；驾驶证延期换证；驾驶证延期体检(正在升级中）；驾驶证注销登记；交通违法信息查询；资料补打在内的12项业务,极大的方便了群众办理,减轻了群众出行负担。
四、推行服务网络化,实现车驾管远程服务。支队车管所积极主动适应新媒体时代的发展要求,充分利用微博、微信、手机客户应用端等新型信息技术手段,进一步深化远程服务平台建设,不断创新服务形式和内容,积极推行车驾管服务网络化,实现了车驾管远程服务。
(一）推广“互联网+车管”服务模式,完善互联网、电话等服务平台建设。支队车管所不断健全和完善车驾管业务便民服务平台,专门设置8部电话,5个网络邮箱、2个网络在线(TQ）解答,抽调专人为群众提供咨询、电话预约业务等服务,使车管工作突破了传统单一的面对面办理方式,满足了办事群众多样化申请方式的需求；设立了互联网车管门户网站,为群众提供机动车网上自编自选汽车号牌、驾驶人网上预约考试和查询等业务,下载、打印业务表格等服务,实现办事“零距离”、服务网络化。
此外,推出了以邮政快递为载体的远程服务模式。群众在支队车管所业务大厅可以通过邮政快递的方式办理车辆和驾驶人业务,既为群众节省了往返车管窗口耗费的大量时间和开支,又减少了无谓的交通出行,使群众办理车管业务不再费时费力。
同时,支队车管所积极配合相关部门大力推进互联网交通安全综合服务平台的建设和应用工作。在成功推行“交管12123”手机APP的同时,进一步完善相关业务办理流程,为群众提供了全面、快捷的车驾管线上服务。
截止到目前,共累计办理各类业务908469笔,其中办理用户注册268869笔；办理预选机动车号牌3279笔；办理补换领机动车牌证40笔；补换领驾驶证77笔；体检/提交身体条件证明142771笔；变更联系方式18528笔；其它474905笔。
(二）完善公众服务平台建设,拓展新型媒介服务渠道。支队车管所积极利用新兴媒体的号召力,以腾讯、新浪等公众网络平台为载体,建成了呼和浩特市车辆管理所微信、微博公众服务平台,向广大群众提供实时的车驾管资讯更新。
(三）完善短信服务平台建设,落实告知提醒服务。支队车管所利用手机短信服务平台,建立了业务信息重点对象定制和特定人群推送服务体系。严格落实重点事项“六必告”(即：对机动车达到报废标准前必告,驾驶证注销、降级前必告,驾驶证有效期满换证前必告,机动车逾期未检验的必告,驾驶证逾期未审验的必告,驾驶证临界降级的必告）,使群众能够及时掌握机动车和驾驶证状态信息。
五、改进机动车检验工作。支队车管所不断简化机动车检验流程,改进机动车检验服务,通过增设服务站点,不断提高服务能力,为群众提供了方便、快捷的机动车检验服务。
(一）推行服务提前化,实行预约检验。支队车管所在全市17家机动车安检机构推行预约检验服务。群众可通过互联网、电话等方式提前预约检车。
并开设了预约检验绿色通道和服务窗口,将预约时间具体到小时,做到“随到随检”,方便车主自主选择检车时间,减少排队等候,且不向车主收取额外费用。
(二）检验机构设置合理,服务覆盖面广。呼和浩特市地区共有机动车安检机构17家,检测线37条,其中市四区11家；五个旗县6家,达到了服务范围的全覆盖。
此外,支队车管所通过新闻发布会的形式,向社会公布了17家机动车安检机构的分布情况,方便群众就近选择办理。
服务创新无止境,科技强警不停步,呼和浩特市公安局交管支队车辆管理所的全体民警将深入贯彻党的十八届六中全会精神,以奋发有为的精神状态,努力拼搏,开拓进取,不断改进和完善车管服务体系,深入推动车驾管工作机制转变,为首府广大人民群众提供更加便利、快捷的车管服务。
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