交管支队车管所认真贯彻落实部交管局等上级部门的便民利民服务措施和规定,全力以赴为广大办事群众提供全方位、多层面的便民利民服务,以实际行动践行党的群众路线教育成果,提高群众满意度。           一、全面加强和改进业务大厅、办事窗口的便民利民服务。           (一）推行“一条龙、一站式”、“一窗式”综合服务。实现了机动车和驾驶人业务“一条龙、一站式服务”,群众在业务大厅的任意一个窗口,均可办理各类业务。           (二）认真做好业务咨询和导办服务工作。支队车管所三个业务大厅均实行所领导接待制度和值日警官制度,由所领导和值日民警接受、解答群众业务咨询,处理群众投诉和举报,听取群众的意见和建议,维护办证场所秩序。           此外,还设立了咨询台和导办台,引导群众正常办理业务。在业务大厅门口,设置了大幅的车驾管业务流程导办图,在业务大厅内,利用LED显示屏,实时滚动播放机动车号牌选号规则、选号程序和可供选择的号牌资源,对满分停止使用驾驶证、吊撤消驾驶证、逾期未检、临界报废机动车以及相关办牌、办证的注意事项等进行公告。           (三）加强警务、政务公开,接受群众监督。在支队车管所院内及各业务厅醒目位置,利用业务公告栏,将机构概括、职责权限、执法依据、业务流程、办事时限、收费标准、民警照片、工作纪律、重大事项、咨询电话、投诉电话、服务承诺等内容进行公开,并通过互联网、报纸、电视等新闻媒介,对车管所警务工作进行公示,主动接受群众监督,听取群众意见。此外,两个业务大厅还设置了“共产党员窗口”、“青年文明号窗口”,设置了举报箱、意见箱,公布了咨询、监督、举报电话。           (四）完善便民服务设施建设。支队车管所两个业务大厅设置了等候区、书表区、交通安全宣传区等功能性便民区域,实现了业务大厅免费无线互联网络(Wi-Fi）全覆盖。 此外,车管所业务大厅还设置了机动车、驾驶证业务办理自助查询设备,在办证窗口设置低柜台和一米线,使用排队叫号系统,实行开放式办公。         （五）强化对窗口业务办理和服务质量的督导考核。为加强对窗口业务办理质量的考评,车管所使用了业务综合评价系统,由群众对窗口工作人员服务态度进行自主评价。 同时,相关领导和监督部门可通过相关业务监督软件,实时对窗口工作人员的服务态度、工作质量、工作效率等进行监督。           二、其他方面的便民、利民服务措施也是异彩纷呈、方便实用,深受群众欢迎。           (一）新车注册登记手续齐全一个小时办结业务、领取牌照。对新车注册登记、车辆转入等涉牌业务,车管所健全并完善了牌证制作流程,只要在业务大厅办理完任何一笔涉牌业务,牌照制作中心同步收到信息,同时制作牌照,实现了一个小时办结业务、领取牌照。           (二）建立、完善车驾管业务便民服务平台,开通车管互联网站。支队车管所不断完善车驾管业务便民服务平台,专门设置6部咨询电话,5个网络邮箱、2个网络在线(TQ）解答,抽调专人为群众提供咨询、电话预约业务等服务,满足了办事群众多样化申请方式的需求。 此外,车管所还在互联网上开通了车管所网站,可提供机动车网上自编自选汽车号牌、驾驶人网上预约考试和查询等业务,下载、打印业务表格等服务,实现办事“零距离”、服务网络化。           (三）完善以邮政快递为载体的远程服务模式。群众可以在车管所业务大厅,以邮政快递的方式,办理车辆和驾驶人业务,节省了无谓的往返时间和开支。           (四）业务下放基层,推行“家门口”式车管服务。支队车管所积极延伸服务触角,组织对37项车驾管业务进行了下放,在全市开设了20个交通管理服务站和9旗县区车管所,实现了服务“零距离、全覆盖”,为群众提供了实实在在的方便与快捷。           (五）完善“流动车管所”服务,提高服务的主动性。在上级部门的大力支持下,支队车管所克服困难,积极探索“流动车管所”服务模式,弥补了我市流动车管服务的空缺,将极大提高了车驾管服务工作的主动性。           (六）完善公众服务平台建设,拓展新型媒介服务渠道。支队车管所以腾讯、新浪等公众网络平台为载体,建成了呼和浩特市车辆管理所微信、微博公众服务平台,向广大群众提供实时的车驾管资讯更新。           (七）推行服务提前化,实行预约检验。支队车管所在全市11家机动车安检机构推行预约检验服务,群众可通过互联网、电话等方式提前预约检车。开设了预约检验绿色通道和服务窗口,将预约时间具体到小时,车主自主选择检车时间,随到随检。           (八）落实“一次性告知”制度。按照公安部要求,为切实减少群众办理业务的往返次数,对群众提交申请资料不齐全或者不符合规定的,窗口工作人员一律出具一次性告知单,方便群众阅读知晓。           (九）为办事群众提供自助照相服务。车管所在业务大厅设置自助照相机,办事群众可使用该自助照相系统,实时获得自己的证件照片,大大缩短了业务办理时间。           (十）实行小型汽车号牌随机选号“20选1”。按照自治区公安厅统一要求,支队车管所实行了小型汽车号牌随机选号“20选1”,加大了群众的号牌选取范围。           (十一）简化办事流程,取消本省机动车委托代检书审验环节。只要车主或委托人持有效的机动车行驶证、机动车交通事故责任强制保险单,便可以在支队车管所办理委托代检业务,避免了自治区外盟市在呼机动车车主开具异地委托代检书时的往返奔波,真正做到了随到随检。           (十二）进一步放宽审批权限,提高便民利民工作水平。公安、检察院、法院以及律师事务所等部门,只要手续齐全,由任意在家所领导签字便可完成相关档案的查询；群众可持本人身份证在窗口提交档案调阅申请,便可直接在窗口完成对本人机动车档案的调阅。           如需复印相关档案资料,由任意在家所领导签字后便可办理,如所领导均因公务外出,则由政秘股负责审核签字后予以办理,真正做到了随到随办。           支队车管所深入扎实、卓有成效的工作得到了上级部门的充分肯定和人民群众的广泛赞誉,荣誉既是激励,更是动力,今后,支队车管所将以一等管理水平为工作目标,继续开拓创新、奋发进取,努力探索适合本地特色的车辆和驾驶人管理工作模式,提高工作水平,为构建自治区首府和谐交通做出积极贡献。  

本文来源: 政府

16.04.2015  13:50