【砥砺奋进的五年】首府按下阳光信访“快捷键”

　　“到处奔波找单位找部门，几个月也没解决的老大难问题，真没想到信访局这么快就帮我了结了。”近日，年近八旬的孤寡老人闫大爷眼含热泪，把锦旗送到了呼和浩特市信访局，并不停地向信访局接待者和援助律师鞠躬致谢。

　　原来，闫大爷再婚老伴去世，作为继父被儿子要求搬出住房，让闫大爷一时无家可归。为讨说法，几个月来，闫大爷每天奔波在去法院和各级政府部门的路上，后来在别人的帮助下，从网上把问题投诉到呼和浩特市信访局“阳光信访”，次日工作人员和援助律师就接待了他，经多方协调沟通，很快让闫大爷拿回合法的住房权。

　　2015年6月，呼和浩特市在自治区率先实施“阳光信访”工程，开通运行了自治区首个阳光信访信息系统，打破了书信、上门反映等传统投诉方式，从此百姓可以足不出户，或上网视频或打电话、发短信和电子邮件，多途径反映诉求问题，查看办理实情。

　　来到呼和浩特信访局“阳光信息大厅”记者看到，企业改制、拆迁安置等群众所反映的各类民生问题在网上一目了然，凭码可随时查阅、打印信访结果。工作人员介绍说，首府“阳光信访”信息网络系统，横向联通86个市级委办局、93个旗县区、开发区、乡镇、街道办事处和275个旗县区委办局及公共职能部门，形成了市、县、乡三级纵向贯通，市县两级所有权力责任部门和公共服务部门横向互联的大数据信访综合服务网络平台。高效能的“阳光信访”平台，为越来越多像闫大爷一样有诉求的百姓化解烦心事。

　　一位信访局职员对记者说，以前群众来上访，每隔几个星期就会跑来了解事情处理进展情况，一般都要3到5次，对上访人来说，既花费时间又花费成本。呼和浩特阳光信访信息系统网上信访服务大厅，为群众提供了10大类23项便民服务措施，公示了依法逐步逐级走访流程图、受理范围的告知、政策法规查询、典型案例公开等内容，并采用蒙汉双语问答服务。市民坐在家里轻轻点击键盘鼠标，通过互联网就可以进入呼和浩特阳光信访网上服务大厅，反映自己的合理诉求，提意见和建议……，另外，还可通过24小时信访热线语音平台2391555，无节假日随时诉求，免去了信访群众来回奔波之苦，最大限度地降低了群众的信访诉求成本。

　　“阳光信访”实施全程监控办理，转交办理单位的信访事项，正在办理显绿灯，距限办时间不足20天时亮黄灯，超过期限示红灯，此时系统给工作人员短信提醒，逾期便发出督办短信。呼和浩特市联席办会同市委、政府督查室对信访事项进行实地督办，及时公布督办结案。如因工作人员不作为造成信访事项不能按期办理的，系统会提交市纪检监察部门进行责任追究。

　　呼和浩特市信访局党组书记、局长冯志宏说：“‘阳光信访’通过系统监控，固化责任，有效遏制了部门与部门之间的推诿扯皮、拖延梗阻现象，提高权力部门的行政效能，倒逼职能部门尽职、尽责、尽快为群众办事，极大推动了市民的合理合法诉求及时就地解决。”截至目前，“阳光信访”信息平台总访问量突破200万人次，录入各类信访事项9690件次、118684人次，办结率达97.88%。

　　 链接： 阳光信访信息系统以互联网为依托，通过网上流转与网下办理的有机结合，实现办理过程的可查询、可跟踪、可督办、可评价，实现全过程的跟踪问效和查究。系统实现了“三个全覆盖”：一是把来信、来访、网上投诉、电话信访、短信信访、视频信访等不同形式反映的信访事项，纳入网上信访信息系统统一流转，实现对所有信访形式的全覆盖。二是把受理办理、交办转办、复查复核、督查督办、矛盾排查、统计分析、满意度评价等信访业务各个环节，纳入网上信访信息系统统一管理，实现对整个工作过程的全覆盖。三是横向互联到市属各部委办局及公共服务部门，纵向互通到各旗县区、开发区及所属工作部门、乡镇(街道办事处)，实现对工作范围的全覆盖。（内蒙古日报社融媒体记者 皇甫秀玲）