鄂尔多斯：为民服务精细化成新常态

让管理更精细，让服务更惠民。今年以来，我市以开展党的群众路线教育实践活动为契机，从细节着眼，从小处着手，从群众关心的小事做起，全力打通联系服务群众的“最后一公里”，为群众提供更加规范细致的服务，优化城市环境，提升城市品质，让为民服务精细化成为城市管理新常态。

“我闺女想办个准生证，咋办啊？”“上周我反映的暖气不热的问题已经解决了，第二天一大早通惠供热公司的人就来给我修好了。”“小区能不能增加些停车位呢？”……在康巴什新区滨河街道兴旺社区的“周四说事儿”活动中，居民向社区干部提出问题、反馈意见。

待群众说完“自己的事儿”后，社区干部一一记录在案，然后将社区近期需要告知居民的事项一并告诉大家。

只有紧贴民需，才能让服务更便民惠民。今年，康巴什新区滨河街道坚持以新思路、新举措服务居民，开展“周四说事”活动征求群众意见，畅通百姓诉求渠道，根据群众所需所想提供有针对性地服务，收到良好效果。与此同时，哈巴格希街道则开展“学习教育进家门”、“问计问需进家门”、“解决问题进家门”、“回访评议进家门”等活动，干部上门服务，梳理问题，解决问题……目前，这些彰显细节的特色做法已经在康巴什新区各个街道得以全面推广。

细节决定成败。为民服务，诚然要做出台政策、修路搭桥、改善民生之类的大事，使人们得益受惠。然而，路灯不亮、暖气漏水、井盖缺损等一些看似不起眼的小事，同样与市民生活息息相关，也同样需要下大力气解决好。

近年来，我市坚持精细化管理服务理念，社会管理创新亮点纷呈。“数字城管”通过现代化信息技术手段，让每一个井盖、公交站牌、路灯等都有自己的“数字身份”，形成一套及时发现问题、及时派遣问题、及时处置问题、常态考核评价的闭环式城市管理模式；为市民免费发放市民卡，集公共事业缴费、医保社保、金融消费、小额电子钱包等功能为一体，居民凭卡不仅可以方便乘车，还可实现“一卡通”消费；网格化管理服务模式让群众在小网格享受大幸福，格在网中划，变“条块分割”为“无缝对接”，人到格中去，变“群众上门”为“干部下沉”，事在格中办，变“管字当头”为“服务为先”，实现资源和职能的最优配置，寓管理于服务之中，进行高效管理和精细服务；不断创新人防、物防、技防工作，创新外来人员管理服务工作和社会治安防控体系；创新社会矛盾纠纷调解机制，建立职能部门共同参与、社会各方整体联动的“大调解”工作机制；创新社区服务管理体系，各街道社区通过“一站式”服务平台、社区网格QQ居民信息平台、居民服务热线、“一键式”呼叫服务等方式，为居民提供更加高效便捷的服务。

特别是今年以来，我市各基层党组织在党的群众路线教育实践活动中，以便民惠民为出发点，以提高效率为支撑点，实现了以党建引领强化服务，多方联动为民办事，形成为民服务的强大合力。

东胜区坚持以群众需求为出发点，推行以“三条途径掌握民情、六个步骤办理民事、五种方式满足民需”为主要内容的社区党组织365精细化服务法。通过“干部了解、群众反映、信息化手段采集”三条途径，全面掌握社情民意；通过“分析民情、建立台账、及时办理、反馈结果、群众评议、动态考核”六个步骤，将社区服务细化成简便易行、清晰明了的流程，把群众的事办好办实；创新“组团、数字、代办、预约、错时”五种服务方式，为群众提供人性化、个性化、精细化服务，满足群众多层次多样化需求，形成了组织、干部、群众共同推动社区服务的合力，实现联系服务群众“零距离”。

郭忠礼是东胜区兴胜街道新园社区铭鑫家园的居民，是一名腿脚不便的残疾人。前几天发现自己的残疾证丢失了，听说社区可以全程代办时，郭忠礼尝试着拨打了社区的预约电话。社区干部上门拿取了办理资料，第三天便将补办的残疾证送到了家中。老人高兴地说：“365精细化服务就是好！”

9月24日，全市学习推广东胜区社区党组织365精细化服务法现场会召开，这一力求精细的服务群众工作法在全市范围内推广开来……

伊金霍洛旗构建起了“大社区”精益化服务体系，以社区党工委为引领，政府为导向，居民、社会多元主体共同参与，推行“心连心”服务群众工作法，实现由单一的重点服务向全民服务转型；由便民利民、公益服务向公共服务、自助互助服务、志愿服务对接转型；由协调矛盾向发展民主、民生、民权转型。达拉特旗开通了96118民生服务热线，当地群众可通过电话、短信、网站等向党政机关咨询、建议、投诉、求助。杭锦旗以文化为纽带、服务为主角创办“民生集市”……一股股为民务实的温暖春风，使 鄂尔多斯 变得更加生动起来。

家门口的服务做好了，老百姓的满意度就提高了。步入城市建设管理的新常态，我市正认真贯彻习近平总书记考察内蒙古重要讲话精神和自治区“8337”发展思路，落实以人为核心的城市发展理念，全面建设品质城市，让身处其中的每一个人都能真切地感受到：身为鄂尔多斯人，是幸福的。（武文玲）