鄂尔多斯市社保服务走向标准化

　　原标题：鄂尔多斯市社保服务走向标准化

　　“您好！请问您需要办理什么业务……” “请先到这边叫号，然后到休息区等候依次办理……”

　　普通的接待用语，在鄂尔多斯市社保服务大厅导引员张敏的口中，每天不知要重复多少遍。然而，也就是这样亲切的问候、热情的接待，让一个窗口单位的形象在老百姓的心目中逐渐有了变化！

　　总面积5576平米的社会保障服务中心，其业务经办大厅就占了2800多平米。经办大厅内分别设置了休息、等待、阅报、自助查询、填单台等功能区，同时配备了急救药箱、轮椅等无障碍设施。LED显示屏滚动播放着业务经办指南；纸质宣传单随处可寻；导引服务台前配备了专门的导引员和叫号机；“您好，请坐，请问您办理什么业务？ ”、“请别着急，我们马上为你办理”等35条服务规范用语；“你有什么事”、“这个不归我管”等40条服务禁语；《服务承诺制》、《首问负责制》、《限时办结制》、《一次性告知制》和《责任追究制》5项制度齐抓共管；交叉的业务科室进行了归口整合；每个科室、每个岗位都有明确的职责界定……

　　宽敞明亮的社保服务大厅，五项社会保险一站式办理；每个工作日社保、就业、医保机构的局领导都会在那里轮流值班；过去曾在服务过程中出现过态度生、冷、硬现象的工作人员已被劝退处理；不作为、慢作为等行为在鄂尔多斯的社保服务大厅已不见踪影……

　　社会保险待遇领取资格的认证下放到了各所属旗区街道办事处； “网上社保”即将试运行；包括地税征缴在内的40个业务经办窗口，全部统一着装，挂牌上岗及顶岗制度正在实行……

　　有人说，一种习惯坚持20天即成为自然。然而，在鄂尔多斯社保局，无论是服务窗口、大厅还是相关的办事平台，热情、温馨、便捷、规范化、专业化的服务却整整坚持了3年！

　　采访时,.笔者巧遇到前来办理退休的苏女士，当问及鄂尔多斯市社保局的变化时，苏女士说，现在的社保局和过去相比，无论是环境还是服务人员的态度，都有了很大的转变：过去，前来办业务时根本找不着头绪，只能东一头、西一头的乱串，或一上午、一下午的瞎等，白白浪费时间不说，还不开心，现在一进社保大厅，就有人引导，不管是排队、办事，心里总是有了底；过去，服务人员的态度差、大厅里也是乱哄哄的，可现在却变得井然有序，连老百姓也显得文明啦；过去，一件事得跑好几个地方，现如今办事的程序简化啦，办事的地点集中啦，办事时间相对也缩短了，办事的心情也不再烦躁啦……

　　局长祁福海告诉记者，鄂尔多斯社保局的“过去”与“现在”之所以有着明显的差别，原因就是从2011年11月开始，鄂尔多斯市社保局就决定打造“全国社会保险服务标准化试点单位”。为了不断提高社会保险业务的经办能力，规范社会保险服务的行为，实现社会保险由经验型管理向标准化管理转型，鄂地社保局进行了涅槃式的“蜕变”！

　　据介绍，在这3年里，鄂尔多斯社保局严格按照国家社会保险标准化建设的要求和总则，在市委、政府的高度重视下，积极争取财政资金，不断加强干部队伍素质教育，夯实软硬件基础建设，完善各项管理制度，全面提升社会保险机构的科室设置、业务流程、服务水平、管理水平及电子信息化程度，截至10月底，引用国家和行业标准34项，自制视觉识别、人员岗位设置、经办管理服务、标准文件汇编等社会保险标准138项，现正向全区推广。

　　鄂尔多斯全市企业职工基本养老保险、工伤保险、生育保险的参保人数分别达到、23.58万人、21.46万人。祁福海说，下一步，鄂尔多斯社保局将继续提高服务效率，充分发挥基层劳动保障平台的作用，打通社保服务最后一公里；争取将市直领取社会保险待遇的资格认证工作下放到自然村和社区；努力服务好51.36万城乡参保居民和26.68万企业职工；为参保群众提供“记录一生、跟踪一生、保障一生、服务一生”的社会保险公共服务。(记者 刘浩 通讯员 杨勇)

[责任编辑 李珍 ]