酒店客房摆放收费商品，侵权！

[ 导读 ]八九月和即将到来的十一黄金周都是旅游旺季，从四面八方涌来的游客不仅拉动了各个旅游景点、商场的消费额，也给住宿业带来了红火的生意。入住宾馆酒店的人都会看到，客房内摆放着一些收费的食品、日用品。其实，这些商品在方便客人的同时也存在很多隐患。

　　八九月和即将到来的十一黄金周都是旅游旺季，从四面八方涌来的游客不仅拉动了各个旅游景点、商场的消费额，也给住宿业带来了红火的生意。入住宾馆酒店的人都会看到，客房内摆放着一些收费的食品、日用品。其实，这些商品在方便客人的同时也存在很多隐患，例如过期食品、产地不明日用品、质量难有保证的性保健品。由于有的客人没有在意而打开了商品包装，退房时被动消费，由此引发了纠纷。不少人提出：宾馆酒店客房内摆放收费商品是否合法？

成人用品引尴尬
　　9月13日，首府的胡女士向记者反映：“前几天，我的姐姐和姐夫从外地来呼和浩特看我，来草原旅游一趟，我给他们在新华西街一家酒店订了客房，当时房价是189元，入住3天，连押金一共交了800元，随后也没有检查客房就拿了房卡，晚上姐姐姐夫就入住了。在退房那天，服务人员突然说客房内摆放的一盒收费性保健品已经打开了包装，需要我们付费，否则就从押金里扣除，姐姐姐夫表示并没有动过客房内任何收费商品。我们到客房内一看，是一盒用于增加情趣的液体小瓶，外包装被撕开，里面的物品没有使用，姐姐姐夫当时就弄得个大红脸，十分尴尬，并不断表示真的没有打开，最后客服经理过来说，因为我们不能证明没有打开过，所以就要付费，东西可以拿走，我反驳说也有可能是上一拨客人打开的，而服务人员在退房检查的时候没有发现，但是客服经理坚持称因为涉及收费，所以服务人员都会仔细检查，不存在疏漏。争执了一个多小时，最后我们因为要赶飞机只好自认倒霉。虽然只有10元钱，但是让我们很气愤，姐姐姐夫觉得被羞辱了。我怀疑酒店故意设置圈套让客人被动消费。”

针对胡女士反映的问题，记者随后走访了首府的多家宾馆酒店了解到，不少宾馆酒店在客房内都设置有一个商品架，提供水、饮料、方便面、香肠、咸菜、袜子、内裤、洗簌用品、扑克等商品，还有专门的小架提供性保健品，除了避孕套，还有用于增加情趣的辅助用品。

采访中，正在一家酒店住宿的赵先生告诉记者：“因工作原因我经常出差在外面住宿，很少会使用宾馆酒店内的收费商品，一般都是自己带或者到附近商店买，一方面考虑到这些商品不知道摆放了多久，可能有客人接触过，不是很放心。另一方面担心一旦有开了包装的商品，说不清楚谁的责任，所以每次刚入住的时候我都让服务人员把东西拿走，否则出现任何问题我不赔偿。”而对于客房内摆放性保健品，很多客人都表示非常不合适，这样的东西不应该摆放到明处，如果客人有需要，可以到大厅的商品出售区购买。对此，客人薛女士对记者说：“我是带着6岁的儿子来旅游的，孩子进入客房后就问我这是什么东西，让我都不知道该如何解释。我觉得摆放商品应该征求客人的同意，否则是对客人权益的侵犯。”

对于客房内摆放收费商品，也有不少宾馆酒店的工作人员表示，是为了方便客人，提升服务品质。一位不愿意透露姓名的主管对记者说：“在客房内提供收费商品，现在全国大部分宾馆酒店都在这样做，可以说是行业的惯例。对于性保健品，我觉得因为一些客人的确有这方面的需要，但是又不好意思到商品区购买，我们提供这些商品是保护客人的隐私、完善服务。其实，这些东西也挣不了多少钱，宾馆酒店还是靠房费盈利的。至于容易发生扯皮事件，建议客人在入住的时候要求服务人员一起进入客房检查，也可以要求撤掉。”

收费商品价格高

在走访中记者发现，宾馆酒店内摆放的收费商品售价往往要比外面贵。据一位业内人士介绍，大部分快捷酒店和商务酒店摆放出售的零食价格一般增加1/3至1/2不等，例如，可乐雪碧等碳酸饮料250毫升的，外面售价2元，酒店售价3元；盒装方便面，外面售价4元，酒店售价8元；杯装冲剂奶茶，外面售价3元，酒店售价5元……而日用品和性保健品类，没有明确的对比价，每家宾馆酒店的进货渠道不一样，产品的品质也不一样，当然价格也有区别。总体来说，客房内收费商品的价格都要比市面价格高一些。

根据国家旅游局制定的《星级酒店评定标准》，从服务客人的角度提出“三星级及以上酒店，客房应设置小冰箱，提供适量酒类和饮料，备有饮用器具和价目单”的要求。事实表明，无论在国内还是国外，无论是“国际惯例”，还是国内“约定俗成”的行业规则，宾馆酒店在客房摆放的收费商品仅仅局限于在冰箱内放置酒类和饮料。而市场的现状是，宾馆酒店不仅摆放品种多样的收费商品，而且价格远远高于市场价格，其中性保健品不仅价高，质量也难以保障，而客人往往没有主动权，一旦发生纠纷难以维权。

记者从工商部门了解到，宾馆酒店在客房内摆放食品出售，需要办理《食品流通许可证》，如果未办理，属于无证经营行为。记者在此提醒消费者，在入住宾馆酒店的时候，不仅要查看相关许可证，还要查看摆放的食品是否已经开封，是否在保质期内。如果食用或者使用了客房出售的商品，可以向服务人员索取购物凭证。

存在不少问题

记者查询到，宾馆酒店客房内摆放的收费商品普遍存在6个问题：一是影响客人对客房、卫生间的使用。收费商品摆放在写字台、橱柜和卫生间洗漱台上，占据了一定的使用空间，给住宿客人带来不便；二是影响观瞻。安全套、神油、成人情趣用品等会引起一些客人反感，特别是对未成年客人会带来不利影响；三是商品质量与安全隐患。客人对客房中的收费商品放置了多长时间不清楚，多人拿来拿去，有弄脏、污染隐患，软包装食品也难以避免人为的安全隐患；四是容易引发纠纷。客人入住时，客房摆放收费商品，宾馆既不提供明细也不主动告知，客人也很少询问，退房时收费商品缺失，既可能是客人使用，也可能是服务人员未放置，由于缺少证据，纠纷难以解决。如果收费商品出现商品质量或食品安全问题，纠纷就更加难以解决；五是被动消费。一些住宿客人因孩子或来访客人误拆收费商品包装，或将卫生间商品淋湿，成为被动消费者，不得不支付商品费用；六是很多宾馆酒店没有办理并取得《食品流通许可证》，违反了《食品安全法》规定。

消费者有权说“不”

内蒙古恒众尧律师事务所律师王洪超：客房内摆放收费商品，从宾馆酒店角度考虑，主要是提供更为便捷的服务，但是从客人角度考虑，是宾馆酒店在自己的客房内销售商品，开展经营活动。

从法律关系上讲，客人在住宿期间，对入住客房拥有使用权。如果客人不同意，宾馆酒店无权在客房内摆放超出“约定俗成”和“国际惯例”外的收费商品，尤其是很多客人都反感的性保健品，因为这是侵权违法的。也就是说，如果宾馆酒店在客房中摆放收费商品，首先需要征得客人同意，因为客人有否决权，也有知情权。客人同意后，也有权要求宾馆酒店提供商品数量清单和价格明细。例如，只要客人要求，宾馆酒店必须向客人提供收费商品的名称、数量、收费标准，帮助客人核对商品数量，同时告知客人并与客人约定，如果出现商品包装拆开、损坏、淋湿等情况，客人需要支付费用。如果客人拒绝约定，宾馆酒店必须撤掉收费商品。

发生纠纷及时投诉

内蒙古消费者协会工作人员：根据《消费者权益保护法》规定，宾馆酒店必须尊重住宿客人的知情权和公平交易权。根据《合同法》规定，双方当事人签订和履行合同，要遵循平等、自愿、公平、诚实信用原则。

十一黄金周即将到来，又将迎来旅游高峰，建议宾馆酒店切实履行明码标价义务，标明价格、数量、购买方式等商品信息，让消费者明明白白消费。宾馆酒店不妨安装自动售货机，客人根据自己的需要投币购买，既满足客人的需求又能避免纠纷。

同时提醒消费者，入住宾馆酒店时一定要检查客房的基本配套设施，如有损坏，立即与服务人员沟通报备。对于客房内摆放的收费商品，要检查其完整性，以防经营者巧借名目乱收费。发生纠纷应及时向当地工商、消协等部门投诉，在与经营者协商过程中保留证据，以便维权。

【小来说说】毋庸置疑，“客房内的小超市”不仅侵权，还不合法，消费者可以拒绝！

采访中，不少宾馆酒店的工作人员一直在强调“行业惯例”，小来想说，“行业惯例”不是法，更何况损害了消费者的权益，不能让消费者为所谓的“行业惯例”买单！