宁城内蒙古长明机械股份有限公司:通过采取五项措施提升农机维修服务能力

　　近几年，在国家一系列支农惠农政策的引导下，农机事业得到蓬勃发展，新型农业机械不断得到推广应用，为了解决维修设备简陋、技术力量薄弱，不能及时、高效地承担农机维修业务的难题，内蒙古长明机械有限公司组建了“长明农机维修中心”，并通过采取五项措施，提升农机维修服务能力。

　　第一，加强农机维修中心基础设施建设。公司投入资金110万建设500平方米封闭农机维修车间，1000平方米农机配件供应车间，设立培训教室两间；引进先进维修设备25台套，检测设备5台套，具有达到国家规定的《农业机械维修开业技术条件》二级以上维修网点必备的维修设备13台套。

　　第二，组建专业农机维修团队。公司通过“民主推荐、技能比拼、班组审核、领导审批”等一系列流程从技术研发人员和生产一线员工中选出经验丰富、技能高超、认真负责的专业维修人员36人，并将其进行分组编排，分区域、分类别开展农机维修工作。同时，为每个班组按照维修类别分别配备了专业技术研发人员2名。此外，公司还将农机维修中心的维修网点进行系统划分，分别由36位维修人员分区负责，把维修中心的建设方法带到各网点，加强各网点农机维修建设，形成合力，共同带动宁城地区、乃至赤峰市境内农机维修行业的发展。

　　第三、采取“走出去、引进来”战略，狠抓农机技术和岗位培训。公司与中国农业机械化科学研究院、中国农业大学、内蒙古自治区畜牧业装备工程技术研究院、内蒙古农业大学、赤峰工业职业技术学院、科研院所等密切合作，依托其人才、技术和科研设施等科研优势，对公司各岗位人员进行培训和指导，且在生产中全程指导监督，将现代农业装备的研发技术和经验传授给公司技术人员及维修人员。同时，公司还结合维修中心农机维修现状，定期或不定期选派技术人员外出培训。“走出去”与“引进来”的紧密结合，使得公司技术人员技能水平大幅提升，维修团队整体素质也得到显著提高。

　　第四，加强农机维修制度、流程建设。为响应农机局与工商局《关于认真做好〈农业机械维修管理规定〉贯彻实施工作的通知》的号召，规范农机维修行为，提升维修管理水平，维修服务中心出台了《农机维修管理办法》，并先后制定了岗位责任制、首问责任制、农忙及节假日值班制、服务承诺制等相应的管理制度，建立咨询、求助联系电话，实行“一般故障4小时、较大故障8小时、重大故障24小时之内解决”的服务承诺制等一系列管理制度。制度、流程建设使维修中心更加规范化，维修人员更加职业化，维修网点与维修中心的协作性得到进一步强化。维修工作也更有秩序，维修效率也得到进一步提升。

　　第五，提升维修队伍服务态度。农机维修中心在维修服务方面秉承“顾客至上”的经营理念，并把优质服务落实到具体工作中：（1）包修服务。凡经我中心维修的农机，在维修质量上，一律负责到底；（2）高效服务。宁肯少休息，多辛苦，也不能耽误用户使用农机；（3）礼貌服务。对待用户态度和蔼，服务热情，并耐心为客户传授农机使用、维修、保养知识；（4）廉价服务，维修农机所收取的费用比县物价局规定的标准低20%以上；（5）上门服务，对售出农业机械进行定点保养和保管，为农民提供快捷优质的服务，将服务送到农户、修理送到田间地头，不仅及时排除机械故障，而且向机手传授维修保养技术知识。