【鄂尔多斯】鄂前旗公安局“四项举措”提升基层服务理念赢得群众点赞

　　鄂前旗公安局以“社区警务室”为依托，以擦亮窗口为渠道，积极打造服务基层群众新平台，进一步树立了基层公安良好形象，提升了群众的满意度。

　　一是教育入手，筑牢服务意识。把为民服务理念与民警思想教育结合起来，以提高服务意识和提升窗口服务质量为突破口，组织全体民警学习模范服务群众先进事迹，并与自身工作相结合，自查自省。同时要求窗口民警进一步转变工作作风，提高服务意识，不断增强为民服务理念、改善为民服务方式、提高为民服务质量，发扬求真务实的作风，做好本职工作。　

　　二是制度发力，规范服务行为。为彻底杜绝在服务群众过程中有“冷、横、硬、推”的现象，树立窗口良好形象，旗公安局制定了窗口服务工作规范，与群众面对面、心贴心地进行交流，广纳谏，从强化监管、畅通举报投诉渠道入手，加强对窗口服务工作的规范化管理。　

　　三是渠道整合，提升服务质量。积极在窗口精细化服务上探索创新，努力以软件优势争取群众满意度。在服务言行上，全面推行“主动、热情、微笑、高效、满意”服务，接待群众态度和蔼，使用文明、规范用语，耐心解答群众提出的问题，回答群众问题言语和气、准确到位；在服务方式上，建立服务群众“绿色通道”，针对部分群众实行预约服务，以满足群众各时段办理业务的需求。　　　

　　四是理念转变，延伸服务触角。根据群众需要，坚持服务群众无止境的理念，在工作中打破时间、空间限制，延伸服务触角，形成了延时服务、上门服务、集中服务等广受群众欢迎的服务模式，强化窗口服务的深广度。