呼市公安局交警支队驾考中心“淘帮办”持续发力 引领打造驾考服务新亮点
16.07.2015 10:24
本文来源: 政府
2013年10月份,驾考中心在网络上开设的“淘宝店铺”——“驾考中心淘帮办”。运行一年来,全新的服务模式受到广大网民追捧和喜爱。截至目前,已办理科目一至安全文明补考费业务530余笔,网民好评率为100%。 驾考中心“淘帮办”顺应了广大网友的需求,弥补了在实际服务中的不足。学员可通过支付宝平台在淘宝网办理科目一、科目二、科目三以及安全文明的补考费业务。学员进入店铺后,缴纳补考费业务的办理流程一目了然。学员通过阿里旺旺将真实有效的身份证号传给驾考中心工作人员,并通过支付宝支付补考费费,由驾考中心工作人员审核后,帮助学员缴纳补考费并通过快递将补考费的收费凭证邮寄到学员手中。一般情况下市区次日可收到,县市1至2天可收到,节约了群众的时间。 驾考中心“淘帮办”在驾考管理服务模式上走出了一条新路,在以后的管理模式上,驾考中心工作人员总结经验,更好的为群众提供便捷的服务。 一、明确需求定位,创新政务服务新理念。 驾考中心“淘帮办”是主动适应网络时代群众需求和提升服务水平的创新举措,符合时代发展的特征和政务服务创新的潮流。通过网络媒介整合利用社会资源,以更加便捷的方式服务群众。驾考中心“淘帮办”逐步扩大网络服务的项目,满足更多的社会学员和人民群众的个性化、多样化需求。 二、选准平台载体,打造政务服务新模式。 驾考中心“淘帮办”将电子商务的运营模式引入了社会公共管理服务领域,把以往单纯的服务“结构升级”转为服务“模式创新”。在 互联网 开放的网络环境下,驾考中心业务办理从驾考中心大厅搬到了淘宝网平台,缴纳补考费从台前移向幕后,满足了群众 网上办理 、在线电子缴费、物流配送到家“一条龙”服务的实际需求,开创了社会管理数字化服务的新模式。在强化服务的同时,引入打分评价机制,网友拿到补考费收费凭证后,可自由评价服务质量,公开对驾考中心服务打分,好评、差评一目了然,督促提高服务水平。 三、开展跨界合作,开辟政务服务新渠道。 把电子商务运营模式引入管理服务是敏感的“跨界”,新型的服务模式要满足网民的期待和需求,在依靠政府部门服务转型的同时,需要整合各方面资源,获取多方支持。驾考中心“淘帮办”运行之后,与淘宝网和邮政快递EMS开展深入合作,借力电子商务运营机构和EMS等专业资源,不断细化服务流程细节,完善运行模式,迅速提高服务水平,在较短时间内打出品牌,赢得网民支持。 驾考中心“淘帮办”这种想群众之所想的好事,群众岂能不欢迎？不仅如此,它还能缓解驾考中心窗口的工作压力,有效铲除滋生“黄牛”和非法中介的土壤,节省群众办理业务时的往返费用。 对驾考中心淘帮办开设的业务的评价,驾考中心本着“做好本职,不怕差评”的工作理念,在这个过程中,要广泛听取社会各界的意见和建议。
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16.07.2015 10:24
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