包头市高新区公安分局着力提升服务实效

　　为进一步提升人民群众对公安工作的满意度，高新区公安分局紧紧围绕“四项建设”目标任务，积极探索，大胆实践，通过开通“便民、利民、亲民、爱民、为民”服务绿色通道，推行“零推脱、零距离、零差错、零积压、零投诉、零违纪”六个零工作机制，不断提升服务基层服务群众实效。

　　事无巨细，业务受理“零推脱”。民警在接受群众来电或当面咨询时，不管是份内的事还是份外的事、小事还是大事、能办的事还是不能办的事，都进行认真的受理，对群众询问的事由、时间、办理结果等情况，都一一做出合理、圆满的解释和答复。

　　心系群众，服务方式“零距离”。实行一站式服务，推行延时服务和周六周日预约服务，对特殊困难群众做到上门服务，对残疾人、老人、儿童、孕妇等特殊群体实行特事特办。

　　日接日清，服务事项“零积压”。窗口单位民警必须做到能办的事马上办，复杂的事竭尽全力去办，难办的事想方设法去办，实现业务办理“零积压”。

　　规范严谨，服务质量“零差错”。进一步完善责任追究制，建立健全民警认真办理、领导认真把关的业务办理工作机制；不断完善工作流程，实现各项业务工作“零差错”。

　　爱岗敬业，服务效能“零投诉”。以公仆的身份、平和的语气对待群众，坚决克服以管理者、管人者自居的心态，决不因为态度和方法问题伤了群众的尊严和感情；建立户籍业务公开栏，随时接受群众和社会各界的监督，实现服务效能“零投诉”。

　　廉洁自律，依法行政“零违纪”。定期对民警进行为警清廉教育和执法执纪教育，以警示教育片提醒民警要坚持原则，真正实现“零违纪”。（记者孙磊通讯员赵亚旭）

[责任编辑 魏莉 ]