“12348”新措施 优化平台软实力

        为进一步完善法律援助规范化建设，积极探索创新窗口服务新模式，树立法律援助服务窗口新形象，近日，鄂尔多斯市司法局积极出台“12348”新举措，全力提升优化平台软实力。

        在法律服务窗口建设方面。邀请市直属律师事务所的律师与“12348”话务员共同进行接待咨询。在“12348”公共法律服务平台窗口特设律师坐席，每天确保一名经验丰富的专职律师参与“12348”公共法律服务平台的案件咨询。这样既扩大了法律服务窗口范围，又缓解了“12348”公共法律服务平台的现状，而且通过“12348”话务员和值班律师对咨询案件的互相交流，提高了案件咨询质量。

        在“12348”公共法律服务平台管理建设方面。紧紧围绕《内蒙古自治区司法厅“12348”公共法律服务平台管理暂行规定》并且制定了适合该市的《鄂尔多斯市“12348”公共法律服务平台管理制度》。其中针对该市近几年增多的民间借贷、农民工追索劳动报酬、农民工工伤赔偿案件的解答，严格要求话务员耐心作答、积极引导。并在做好电子工单后及时填写《电话咨询登记表》，留作资料存档，便于日后进行总结和统计分析。

        通过以上措施，市“12348”公共法律服务平台的话务量明显回升。据悉，在自治区下发的4月8日至4月14日的周报表中，该市“12348”法律服务平台话务量名列第三。