呼市“12348”公共法律服务热线2016年2月份工作统计分析
10.03.2016 13:24
本文来源: 政府
新春伊始，在内蒙古司法厅的统一部署下，在呼市司法局的统一领导下，在呼市法律援助中心的统一管理下，在“12348”专业接线员的一致努力下，呼市“12348”公共法律服务热线现在运行已经基本稳定。在总结2015年半年的运行情况的基础上，我们2016年准备针对呼市的具体情况，进一步完善和改进，力求打造一个高效运转、便民利民的法律服务平台。 一、基本数据 2016年2月份3个坐席共接入电话695个，其中5001：239个，5002：235个，5003：221个;2月份我们的回访量为，5001:10个，5002:20个，5003:9个,共计：39个;未接电话务量16个，5001:5个，5002:8个，5003:3个。2月份正好处于我们的传统节日春节期间，平台的话务量有了明显的减少，在这个期间我们“12348”的接线员充分利用闲暇时间学习法律知识，认真听取其他平行盟市的电话录音，取长补短，进一步提升我们的接线质量。
二、分类数据 2016年2月份呼市“12348”公共法律服务热线平台咨询事项婚姻家庭纠纷依然居高不下，108个，占民事咨询总量53.73%，咨询中主要突出在以下几类问题：一是离婚是财产分割问题，此类咨询是热点中的热点。由于现代家庭经济收入的多元化，离婚案件中财产纠纷越来越复杂。不少离婚诉讼当事人为了自己利益最大化，不惜采取各种手段转移、隐匿共同财产，给法院审理带来困难。二是家庭暴力问题，家庭暴力在农村文化层次较低的人群中发生较多，但城市高文化层次人群所占比例也日益增大，《中华人民共和国反家庭暴力法》于2016年3月1日起正式实施，咨询过程中我们的接线员给与正确的引导让咨询人更好地了解相关法律法规，为更好的维护妇女的合法权益营造了良好的社会氛围。2月份录入工单的数据中涉及民事咨询501个，刑事咨询30个，行政咨询25个，其他143个。
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10.03.2016 13:24
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